Enrica
02 Agosto 2023
Da un paio di giorni non riesco ad accedere al servizio con le me credenziali abituali (sia da smartphone che da PC) , il mio Accont non viene riconosciuto e quindi anche l'operazione di reset della password non è possibile.
Ho scritto una mail alla casella [email protected] e non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho chiamato oggi il numero fisso di supporto clienti, mi ha risposto una operatrice dall'Albania che – fatte le opportune verifiche – mi ha comunicato che il mio Account risulta attivo, i pagamenti sono regolari e non mi devo preoccupare perchè è un problema che anche altri utenti stanno riscontrando.
Ho mandato quindi una PEC all'indirizzo [email protected] chiedendo formalmente che mi venga comunicata una previsione dei tempi di risoluzione del problema e mi venga garantito il rimborso per i giorni di indisponibilità della fruizione del servizio.
