Reclamo N° 308773

Spett. Unione dei Consumatori Italiani, Mi rivolgo a voi per segnalare una problematica che ho riscontrato con il mio abbonamento a Dazn e per cercare assistenza nel risolverla. Il mio nome è Lorenzo mercugliano, e sono un consumatore residente in Lerici, La Spezia. Sono un cliente fedele di Dazn da Agosto 2018 con pagamenti sempre precisi. Il mio abbonamento a Dazn è associato al servizio Tim Vision in più il mio abbonamento include un servizio aggiuntivo offerto da Dazn per la “zona Dazn per Sky” dal costo di 7,50€ al mese. Il mio problema ha avuto inizio quando la carta di credito precedentemente associata al pagamento del mio abbonamento non è stata più accettata per il pagamento mensile del servizio aggiuntivo, per errore mio ho inserito una carta che aveva i soldi solo per il primo mese. Questo problema mi ha causato il mancato pagamento dell’ultimo mese, e ho scoperto la situazione solo quando ho notato che il canale Sky dedicato alla zona calcio non funzionava più. Una delle questioni particolarmente frustranti è il fatto che Dazn non mi ha avvisato in nessuna maniera che il pagamento non era andato a buon fine. Non ho ricevuto alcuna comunicazione via email o telefonica riguardo a questa problematica. Inoltre, non mi è stata data alcuna opportunità di aggiornare le credenziali della carta di credito associata al mio abbonamento. Ho cercato di risolvere questo problema contattando il servizio clienti di Dazn. Tuttavia, nonostante i miei numerosi tentativi, non sono riuscito a ottenere una risposta soddisfacente o una soluzione al mio problema. Ho avuto l’occasione di parlare con diversi operatori (otto per l’esattezza) , ma le risposte fornite erano discordanti e confusionarie. Mi è stato detto che un’urgenza era stata inviata al dipartimento tecnico per risolvere questa pratica, ma finora non ho ricevuto alcuna comunicazione o soluzione (e da quattro giorni che attendo risposta). Nonostante le molteplici chiamate effettuate al servizio clienti, il problema persiste, e non ho ancora accesso al canale zona Dazn per Sky. La mia preoccupazione principale riguarda la lentezza della risoluzione di questa problematica, considerando che viviamo nell’anno 2023 e che dovrebbe essere possibile cambiare le credenziali di una carta di credito associata all’abbonamento in modo molto più efficiente. Chiedo il vostro intervento e la vostra assistenza per risolvere questa situazione e garantire che i diritti dei consumatori vengano rispettati. Vi prego di considerare questa segnalazione con la massima attenzione e di intraprendere le azioni necessarie per risolvere la questione. Distinti saluti, Lorenzo mercugliano