Reclamo N° 101760

Buonasera, a Settembre 2017 ho acquistato tramite un sito internet una colonna doccia con idromassaggio che è stata montatata da un idraulico professionista. Già a Dicembre 2017 ho avuto i primi problemi di difettosità che dopo alcuni solleciti sono stati risolti. Adesso la doccia perde acqua in modo importante. Ho segnalato tramite un video il problema, ma il customer service mi dice che non possono inviare un tecnico per aggiustare la colonna doccia ma al contrario io dovrei smontare la colonna doccia e inviare la medesima in assistenza. Ma dal momento che io non sono un tecnico specializzato se vado a staccare la colonna non rischio che la garanzia possa decadere e al contrario se chiamo un tecnico specializzato i costi dell'intervento sono di mia competenza? In attesa di un riscontro colgo l'occasione per porgere cordiali saluti.