Reclamo N° 134250

Buonasera, ho recentemente acquistato un notebook Dell direttamente dal loro sito internet uffciale, il portatile è arrivato con dei difetti di fabbrica (non funzionava il wifi), il giorno dopo averlo ricevuto ho segnalato il problema chiedendo la sostituzione con un modello funzionante. Mi è stata negata la sostituzione, ma mi sono state offerte due possibilità, mandarlo in riparazione da loro oppure chiedere il rimborso. A malincuore ho dovuto accettare la riparazione in quanto sul loro sito il portatile risultava aver subito un aumento di prezzo di circa 200 euro, per cui per ricomprarne uno uguale avrei dovuto pagare quei 200 euro in più. Fatto sta, lo mando in assistenza e quando me lo rispediscono ha esattamente lo stesso problema di prima, hanno totalmente fallito la riparazione (probabilmente hanno sostituito il componente sbagliato), a questo punto, dopo aver perso già diverse ore tra email e telefonate al servizio clienti e servizio tecnico, decido che proprio non mi va d’imbattermi in una nuova riparazione. Per cui chiedo nuovamente che mi sia sostituito, penso di essere nel giusto perché ho pagato per un prodotto nuovo e invece in questo modo praticamente avrei un ricondizionato che senza ancora averlo mai usato è già stato due volte in assistenza. Continuano a negarmi la sostituzione. Vi chiedo, questo comportamento è legalmente accettabile? Non dovrebbe essere un mio diritto poter scegliere tra sostituzione o riparazione in caso di difetti di fabbricazione? Si tratta di un portatile uscito da poco, attualmente in produzione e vendita sul loro sito, quindi non sto chiedendo la sostituzione di qualcosa fuori produzione. Grazie dell’attenzione, cordiali saluti, Jacopo