Reclamo N° 128568

Buongiorno ho acquistato articoli sul sito di Tezenis il giorno 29/10 spedito il 31/10 con ritiro in punto vendita. Non essendo ancora arrivato ho chiesto chiarimenti al servizio clienti mi è stato risposto che avrebbero contattato il negozio per avere notizie. Oggi dopo aver atteso invano una risposta ho contattato il negozio di consegna e mi sono sentita dire che hanno avuto problemi con l'e-commerce e da una settimana non ricevono gli ordini. Ora visto che nessuno mi fa sapere niente ma i soldi se li sono presi dalla carta di credito cosa posso fare? Cordiali saluti Alessandra Finotti