Lara
12 Giugno 2019
Buongiorno, ho acquistato in data 3/6/19 un letto a castello sul sito di Befara.it effettuando il pagamento tramite bonifico. Mi arriva subito la conferma dell'ordine via mail e due giorni dopo mi arriva anche la fattura. Parlo con un operatore al telefono, a cui chiedo di inviarmi i dati della spedizione per poter contattare la società di trasporto e concordare la consegna. Mi dice che me li invia, ma questo non succede. Li richiedo pertanto via mail, ma nessuna risposta. il 10/6/19 provo diverse volte a chiamare il numero dell'assistenza, ma risponde sempre una segreteria telefonica in francese. Vado a cercare allora su internet delle recensioni sulla Befara.it e ahimè (avrei dovuto farlo prima) leggo tutte testimonianze pessime, di letti o divani arrivati in pessime condizioni, con parti mancanti o danneggiate e in conclusione sempre con una grossa difficoltà a ricevere un rimborso. Faccio un passo indietro allora e invio subito alla Befara.it il modulo di recesso, che secondo la loro policy è possibile inviare entro 14 giorni dall'ordine. Subito la mattina dopo mi telefona un operatore chiedendomi spiegazioni, che gli dò, e dicendomi che l'ordine è già stato consegnato alla ditta di spedizione. Gli dico di bloccare il trasporto e di fornirmi il numero di vettura, cosa che però non fa. Scrivo dunque via mail confermando il desiderio di recedere dall'ordine e di riavere indietro l'importo pagato e mi risponde sempre lo stesso operatore prima dicendo che la mia richiesta era stata trasmessa all'ufficio contabilità e poi, in una successiva mail, informandomi che la mia richiesta "era stata passata" (definizione che non si capisce esattamente). Dal giorno successivo il numero dell'assistenza risulta sempre senza risposta, se non della solita segreteria tel in francese.
