Reclamo N° 84957

Buongiorno, in data 01/01/2018 ho acquistato on line un braccetto per il sostegno di un'antina della mia cucina che era danneggiato. L'ho trovato su internet inserendo marca e modello sul sito di un'azienda di Verona. Al momento dell'ordine mi sono accorta che per lo stesso braccetto esistono diversi tipi di potenza del braccetto, per il differenti pesi dell'anta da sostenere. Non sapendo cosa ordinare ho telefonato all'azienda che telefonicamente mi ha fornito un codice: con questo codice ho acquistato il braccetto. Quando l'ho ricevuto l'ho montato, ma anche mettendolo alla massima potenza non sosteneva l'anta. Ho scritto all'azienda per chiedere spiegazioni, loro mi hanno continuato a dire che dovevo mettere due braccetti secondo le loro indicazioni tecniche. Il mio mobiletto ha sempre avuto un solo braccetto e per evitare di occupare altro spazio con un altro ho chiesto che mi venisse sostituito con un altro più potente. Mi è stato risposto che il reso non è possibile perchè la confezione è stata aperta e il braccetto è stato provato per il montaggio e che secondo le indicazioni tecniche devo mettere due brtaccetti. Dopo numerose discussioni via mail ho deciso di rispedire in data 01/02/2018 con corriere a mie spese il pezzo chiedendo gentilmente se mi potevano venire incontro con un rimborso o con la spedizione del pezzo più potente fornendo loro il relativo codice (nel frattempo ho acquistato il prodotto giusto presso un'altra azienda e funziona benissimo). Mi hanno risposto che il reso non è stato autorizzato, il prodotto è stato aperto e che l'unica alternativa è, o ritirarmi il pezzo sbagliato andando a Verona o la spedizione da parte loro nello stesso collo con l'acquisto di un nuovo braccetto uguale). Io chiedo di poter: - o riavere i miei soldi - o avere il braccetto giusto in sostituzione di quello sbagliato, pagando la differenza, se dovuta. Grazie Dati dell'azienda: ALCOFER SRL Via Salisburgo, 5 37136 Verona (VR) tel. 045 500051 mail info@tuttoferramenta .it