Maria
11 Giugno 2019
buongiorno, in data 17/05/19 ho pubblicato sul sito VIAGOGO un annuncio di vendita di due biglietti elettronici validi per l'evento roma - parma allo stadio olimpico di roma del giorno 26/05/19, annuncio valido come confermato tramite mail inviata al mio indirizzo direttamente da viagogo.
In data 25/05/19 scopro casualmente, senza essere avvertita in alcun modo, che il mio annuncio era stato cancellato, non ho ricevuto nessuna mail nonostante sul loro regolamento si specifica che tutte le comunicazioni vengono effettuate all'indirizzo mail fornito durante la registrazione al servizio.
Ad ogni mia richiesta di contatto tramite telefono e tramite i moduli presenti sul sito VIAGOGO, non sono stata mai ricontattata.
Solo dopo qualche giorno dall'evento, sono riuscita a contattare il servizio clienti e i loro specialisti si sono giustificati dicendo che:
1) il mio annuncio era scaduto (sul regolamento presente sul loro sito non trovo in nessun punto un eventuale scadenza degli annunci)
2) non avrei potuto garantire la consegna del biglietto, ma i miei biglietti erano elettronici pertanto la consegna poteva avvenire tramite un semplice inoltro di mail;
3) nonostante il mio annuncio fosse stato cancellato, sul sito sia sabato 25/05/19 sia domenica 26/05/2019 (giorno dell'evento) erano presenti altri annunci per lo stesso evento.
Alla mia richiesta di chiarimento, uno degli specialisti di viagogo mi ha risposto che "viagogo acquista direttamente biglietti in stock e li rivende", pertanto tale risposta mi fa pensare che riservino diversi trattamenti per i diversi fruitori del sito.
I biglietti per l'evento di cui sopra erano molto ricercati e le vendite nei giorni precedenti sono state numerose.
Ritengo che la cancellazione dal sito abbia cagionato la vendita dei miei biglietti.
