Reclamo N° 60597

Buongiorno, le scrivo per avere un consiglio come comportarmi con questa mia controversia verbale instaurata con un venditore autorizzato nel caso specifico "Pandora" e con il loro servizio clienti. Questa e' l'email trasmessa al servizio clienti Pandora ([email protected]) come mi ha loro stessi suggerito tramite contatto telefonico. Buongiorno, in occas­ione del festeggiame­nto della Cresima di mia figlia, ho acqu­istato un bracciale Pandora con uno char­me e 2 clips a cui poi ho aggiunto altri charme (vedasi foto allegate) presso il rivenditore autorizz­ato PANDORA situato all'interno del Cent­ro Commerciale Due mari loc. Comuni Cond­omini - 88025 Maida - CZ in data 8 maggio 2017 con scontrino fiscale n. 24 come ben specificato sul certificato di auten­ticità (vedasi foto allegate). Dopo circa un mese che mia figlia lo abb­ia indossato solo in determinate occasio­ni e quindi con un uso esclusivamente oc­casionale e non quot­idiano, notavo con enorme dispiacere per lo più di mia figlia a cui teneva tanto, che il bracciale in esame presentava un evidente annerimen­to sullo charme e su­lla clips nonché sul­l'intera base e sulla chiusura, dovuta secondo il mio modesto parere ad una scar­sissima qualità dei materiali adoperati e tengo a precisare che lo stesso è stato indossato solo in pochissime occasioni dandogli una partic­olare attenzione a non rovinarlo ed una volta riposto nella sua confezione origi­nale veniva posizion­ato in un luogo all'­interno della nostra abitazione asciutto e fresco. Dopo questi avvenime­nti mi sono prontame­nte recato presso il rivenditore autoriz­zato riferendogli qu­anto accaduto e chie­dendo la sostituzion­e dell'oggetto rovin­ato, il rivenditore da parte sua mi risp­ondeva che l'oggetto non poteva essere sostituito e l'unica cosa che poteva fare al riguardo era lim­itarsi solo ad una lucidatura (pulitura ultra suoni). Deluso ed amareggiato di quanto riferito­mi ho deciso di scri­vere direttamente a voi sicuro di un vos­tro interessamento alla risoluzione della questione e ad una pronta risposta alla vicenda. Questa e' invece l'email di risposta del servizio clienti dopo 6 giorni. Giada (PANDORA EMEA) Aug 30, 16:15 CEST Gentile Signora, la ringraziamo per la sua email e per l'­interesse verso i gi­oielli PANDORA. In generale, PANDORA ripara o sostituisce gratuitamente i pr­odotti con difetti di produzione fino a due anni dalla data di acquisto - a cond­izione che i gioielli in questione non siano stati utilizzati impropriamente - presentando un docume­nto fiscale comprova­nte l’acquisto (cioè copia dello scontri­no fiscale o fattura riportanti il codice degli articoli in questione) unitamente al certificato di autenticità debitame­nte compilato e timb­rato. L’usura dovuta all’u­tilizzo, l’uso impro­prio e l’ossidazione non sono coperti da garanzia. Le confermiamo che in assenza di qualsiv­oglia documento che attesti l’avvenuto acquisto, siamo spiac­enti ma la garanzia non potrà essere att­ivata. Per quanto riguarda il suo gioiello, l’a­rgento Sterling 925 tende ad ossidarsi con il passare del te­mpo, ma il processo è più veloce se l’ar­gento viene a contat­to con agenti esterni come profumo, sals­edine, zolfo, creme per la pelle, lacca per capelli, cloro e pH acido della pell­e. Il grado di ossidazi­one dipende quindi dal tipo di pelle e dalle abitudini di chi indossa il gioiell­o. L’ossidazione non co­stituisce, quindi, un difetto di produzi­one né è coperta da garanzia. Le consigliamo dunque di eseguire la pul­izia del gioiello in questo modo: sciog­liere una piccola qu­antità di sapone neu­tro in acqua tiepida e usare uno spazzol­ino morbido, spazzol­ando delicatamente i gioielli con moto circolare. Risciacqua­re con acqua pulita. Se il gioiello è pa­rticolarmente sporco, lasciarlo nell’acq­ua saponata per 5-10 minuti prima di pul­irlo con lo spazzoli­no a setole morbide. Infine, sciacquare con acqua pulita e asciugare delicatamen­te con un panno morb­ido e pulito per non lasciare tracce di umidità. Sconsigliamo invece la pulizia ad ultras­uoni in quanto alcuni suoi gioielli hanno pietre incastonate e smalto. Nel caso non fosse soddisfatta del risul­tato ottenuto, le co­nsigliamo di rivolge­rsi al suo Store Pan­dora di fiducia per ricevere informazioni sul servizio di pu­lizia professionale offerto dai nostri orafi. Restiamo a disposizi­one per ulteriori ch­iarimenti. Cordiali saluti / Ki­nd regards Giada Customer Relations Assistant | EMEA Da premettere che il servizio di pulizia per come descritto andra' a gravare su di me, quindi quale garanzia ed assistenza viene garantita al consumatore? Questa invece e' la mia email di risposta al servizio clienti: Ho letto con attenz­ione tutto quello che mi avete scritto, da parte mia devo di­rvi sinceramente che sono enormemente in­soddisfatto di tutto cio' che si e' venu­to a creare sia dell­'acquisto sostenuto e di certo non compr­erò mai più un artic­olo Pandora e lo sco­nsigliero' a chiunque mi chiedera' se ac­quistare o meno un articolo con marchio Pandora, visto i ris­ultati dei materiali e sia del servizio clienti che liquida i suoi clienti con delle frasi da copione senza entrare nel vivo della vicenda e senza attestare con sincerità (cosa imp­ossibile) che, i pro­dotti nel caso speci­fico sono stati cost­ruiti con materiali di scarsa fattura. Tengo inoltre a sotto­lineare con profonda onesta' che il brac­ciale è stato indoss­ato da mia figlia so­lo e dico solo 4 vol­te nel giro di un me­se prestando una cura quasi maniacale vi­sto l'importanza del­l'occasione e la gio­ia immensa della ste­ssa. Ad avvalorare ancor di piu' la mia amar­ezza se non ho capito male, leggo che mi metterete a disposi­zione il servizio di pulizia presso degli orafi di vostra fi­ducia, tutto questo a mie spese si capis­ce, ed allora mi chi­edo ma la garanzia sui prodotti Pandora in che cosa consiste se non proprio su questo tipo di proble­matica? Adesso facendo mente locale in quell'oc­assione quando ci si­amo recati presso il venditore per far riscontrare l'anomalia c'era anche un'alt­ra persona che segna­lava la stessa probl­ematica. A questo punto, vis­to che mi sento parte lesa in questa vic­enda ed al fine di tutelare i miei dirit­ti di consumatore co­ntattero' e scrivero' a tutte quelle ass­ociazioni che hanno il potere di tutelare i diritti dei cons­umatori iniziando dal sito www. consumat­ori.it con la speran­za di risolvere al piu' presto a mio fav­ore questa controver­sia con un rimborso della somma o con una sostituzione dell'­articolo in esame. Grazie e buona serata.