Reclamo N° 57612

Buongiorno, Sono Daniele, e ho avuto un problema con Amazon e Ups, che continuano (ovviamente) a scaricare le colpe del disservizio l'uno sull'altro e viceversa. Tutto ha avuto inizio martedì 1 agosto, verso le 17, quando ho deciso di comprare un articolo su Amazon e le relative pellicole salva schermo, per una spesa totale di EUR 149,74. Sulla mastercard ho ricaricato il necessario, vale a dire EUR 150. Dal sito si evinceva che per ottenere il prodotto entro venerdì 4 agosto avrei avuto a disposizione 23 ore, tant'è vero che ne ero rimasto stupito. Non ricordandomi che, in ogni caso, l'attivazione di un nuovo servizio su Amazon (anche se in prova) ha un costo di EUR 1, ho attivato la modalità prime, di conseguenza, la sera, non il pagamento del prodotto principale mi è stato declinato per ovvie ragioni. Sapendo che (in teoria) avrei avuto ancora 20 ore per ottenere il pacco entro venerdì non mi sono preoccupato più di tanto e l'indomani mattina, dopo aver ricaricato la carta, ho aggiornato l'acquisto che è partito senza problemi alle 12:44. Dal sito risultava (nonostante non fossero passate le 23 ore) che il pacco l'avrei ricevuto lunedì 7 agosto, nonostante avessi inserito (come consegna) la modalità di consegna in "2 giorni", ed essendo mercoledì, anche se non fosse stata più valida la dicitura del giorno precedente, attivando la suddetta modalità di consegna, il pacco sarebbe dovuto arrivare comunque venerdì 4 agosto. Ho chiamato due volte il servizio clienti, la prima volta l'operatore, probabilmente pensando che fosse giovedì, mi disse che era normale in quanto sabato e domenica son giorni di riposo. La chiamata successiva, dopo essermi ricordato che non era giovedì bensì mercoledì, l'operatore mi ha consigliato di contattare il corriere una volta che veniva assegnato per potersi organizzare, e che anche lui (l'operatore) si sarebbe mosso nella stessa direzione inviando al corriere una comunicazione interna per anticipare la data di consegna da lunedì 7 agosto a venerdì 4 agosto, data che, ribadisco, doveva risultare come scadenza della modalità di invio di 2 giorni. Dai tracciamenti del pacco, ieri sera alle ore 18:30 è arrivato a Milano. Stamattina una mail del corriere (Ups) mi avvisava che la data di consegna sarebbe stata riprogrammata per un ritardo causato da "condizioni lavorative". Ho chiamato il servizio clienti Ups chiedendo spiegazioni, dicendo anche che ero disponibile ad andare a ritirarlo personalmente a Milano, ma l'operatore, dopo aver ripetuto non so quante volte che c'era un ritardo a causa di condizioni lavorative, dopo essermi impuntato dicendogli di dirmi quali fossero queste condizioni, mi disse che il pacco non era ancora fisicamente arrivato. Chiedo a chi avrei dovuto rivolgermi per ottenere un rimborso per il disservizio offerto e mi viene detto di rivolgermi al mittente: Amazon. Ricontatto il servizio clienti Amazon, e, innanzitutto, mi son ritrovato a parlare con una operatrice che mi prendeva in giro per il problema con frasi del tipo "ooooh poverino, che sfortuna, mi dispiace veramente tanto" dette in tono canzonatorio (e già qui si evince la professionalità dell'azienda), successivamente dopo essermi visto negato il rimborso per il disservizio (poiché sono nel periodo di prova "gratuita" del servizio prime, anche se, volendo essere pignoli, ho pagato EUR 1,00 per l'attivazione), ho chiesto spiegazioni in merito al ritardo della consegna. Inizialmente mi viene detto che non su tutti i prodotti è disponibile il servizio Prime, ma dopo averle risposto che in ogni caso avevo attivato la modalità "consegna in 2 giorni" (CHE ERA DISPONIBILE SUL SITO AL MOMENTO DELL'ACQUISTO) mi viene risposto che i due giorni sono da "contare" non dal momento dell'ordine bensì dal momento che il pacco arriva in Italia. Il pacco arrivava dalla Germania meridionale. Non essendo la prima volta che compro su Amazon e, ogni volta che inserivo la modalità di consegna in 2 giorni è sempre stato puntuale, anche se provenienti dall'estero. Per darmi un "contentino" l'operatrice mi ha caricato un buono sconto da EUR 5 da utilizzare nei prossimi acquisti. Ora, di quei soldi, francamente, non mi interessa niente, e anche il pacco in sé non è così importante, trovo però poco professionale un comportamento simile, in cui SPECIFICO la modalità di consegna in 2 giorni, avrei anche pagato per averlo in due giorni se non avessi avuto Prime, sarei andato anche a prenderlo a Milano (io sono di Bergamo) per ricevere un pacco che sarebbe dovuto arrivare oggi, venerdì 4 agosto. E fa veramente alterare trovarsi un disservizio simile pensando che: 1. Ho pagato 2. Ho specificato che la consegna doveva essere fatta in 2 giorni 3. Il pacco arriva dalla Germania (cioè, ma veramente? 5 giorni per spedire non so quanti ordini siano partiti dalla Germania a Milano? Con il mio panda in 6 ore sarei arrivato su e avrei potuto prenderlo.) Personalmente, quando ho un ritardo di consegna sul lavoro ho una mora da pagare, perché non ho rispettato i tempi. Non era possibile mettere la consegna in 2 giorni? Beh, eviti di inserirla come possibile spedizione. Ormai dovrò aspettare lunedì, però spero che almeno voi riusciate a ammonirli e rendere più professionale quel sistema. Buona giornata, Daniele