Reclamo N° 148881

Buongiorno,srivo in merito un ordine di € 93,00 che ho effettuato tramite il sito di privalia. L’ordine è stato effettuato il 17 Febbraio 2019, la consegna sarebbe stata prevista dal 28 febbraio all’11 marzo,e da allora l’ordine non è mai giunto a destinazione! Ho contattato diverse volte il servizio clienti,che ha subito risposto alle mie chiamate, ascoltando le mie richieste che alla fine si sono trasformate in lamentele! Ma non hanno saputo dirmi altro che portare pazienza. La prima volta mi hanno detto che per poter avere i soldi indietro avrei dovuto aspettare che arrivasse il pacco e non accettare la consegna; Successivamente hanno cominciato a dirmi che è stata aperta una pratica per capire dove si trovi effettivamente il mio pacco. Ció che non mi sembra corretto e che Provalia non invii MAI una mail per un aggiornamento riguardo la spedizione ,il rimborso (anche perchè ho ribadito diverse volte di non voler più ricevere l’ordine,ma intendo avere i miei soldi indietro! ) , devo ricordarmi io di richimare diverse volte , per spiegare tutto dall’inizio ! E sentirmi dire “abbiamo aperto una pratica, le chiediamo di avere Pazienza”. Sul sito,nella sezione “i miei ordini” ,il pacco risulta ancora in magazzino,non indica nulla riguardo la “pratica” di recesso!! Ho ricevuto solo 3 mail ,inviate una dietro l’altra nella stessa giornata : una con un buono da 10€ da utilizzare su privalia e le altre due erano una risposta al mio reclamo tramite il loro sito (sulla sezione contatti) dicendomi?? “Porti pazienza” !!! volevo aver un’aiuto da parte vostra, per lo meno sul come comportarmi in una situazione del genere. È normale una cosa simile? Scusatemi ma è davvero frustrante chiamare e chiamare e non avere risposte! Non lo trovo corretto.. oltre il fatto che ho pagato 93€ per il nulla! Vi ringrazio tanto. Mariangela