Silvia
27 Luglio 2017
Gentile Ass. dei Consumatori, il 16/06/2017 ho completato online, sul sito YOOX la richiesta di rimborso di 161,00€ per dei prodotti acquistati c/o di loro. Il pagamento per transazione d'acquisto l'avevo eseguito con contanti alla consegna. Al momento della compilazione della richiesta del rimborso mi veniva chiesto l'IBAN del mio conto corrente per avere il rimborso. Il 13/07/17 chiamo il Servizio Clienti Yoox per segnalare che i 161€ non mi erano ancora pervenuti. Mi hanno detto di aspettare minimum 8 gg lavorativi per controlli c/o l'uff.Rimborsi Yoox (sede Milano). Il 24/07/17 mi spediscono un pezzo di carta con la quale vorrebbero attestare l'avvenuto pagamento di 161€ . Nell'esaminare questo pezzo di carta, vedo che il versamento non è stato eseguito sul mio IBAN, ma uno diverso. Ho contattato Yoox, ma loro dicono che hanno effettuato il pagamento sull'Iban da me indicato. Mi sembra evidente che un versamento non può andare a buon fine se gli estremi del conto non sono corretti. Le mia ipotesi è questa:
1. Yoox ha effettuato il rimborso sull'Iban erratto, e di conseguenza i soldi sono tornati indientro.
Vi prego cortesemente, di indicarmi, qual'è la via per risolvere questo problema?
Si tenga conto che sono quasi 10 anni che sono cliente Yoox e questi (spero…) disguidi non si erano mai verificati…
Ringraziandovi, unisco cordiali saluti.
Silvia M
