Reclamo N° 142139

Gentili responsabili dell’associazione consumatori, ho domicilio in Austria da due anni e un mese fa ho comprato online dei vestiti in saldo sul sito del marchio Guess. Ho pagato con la mia carta di credito italiana, connessa al mio conto corrente italiano (che non ha alcun problema di solvibilità). Il sito ha cancellato il mio ordine il giorno dopo dicendo che avevano avuto problemi con la mia carta di credito. In banca mi hanno confermato che era tutto a posto, infatti ho sempre fatto acquisti online senza avere mai nessun problema. Il servizio clienti di Guess ha sede in Italia, a Milano, e una volta contattati per avere chiarimenti mi hanno detto che il problema era legato all’indirizzo di fatturazione. Loro sostengono infatti che l’indirizzo di fatturazione dovrebbe corrispondere a quello della carta di credito (quindi per me, in Italia). Io avevo indicato per la fatturazione lo stesso indirizzo della consegna: qui in Austria. Infatti, so che in caso avessi dovuto cambiare qualche abito avrei avuto bisogno della ricevuta online. Mi sbaglio oppure dal 2 dicembre dello scorso anno è entrato in vigore un regolamento dell’UE contro il geoblocking e la discriminazione dei consumatori legata al loro luogo di acquisto etc? Ho già fatto segnalazione all’associazione europea dei consumatori qui in Austria ma loro mi hanno detto di non poter assumere il caso perché non ho la residenza in questo paese. Inoltre mi hanno consigliato di fare un reclamo ad una associazione consumatori italiana che si occupi di reclamo presso aziende (come Guess) situate in Svizzera. Anche qualora voi non possiate occuparvene potete gentilmente chiarirmi se sia normale cancellare un ordine per un dettaglio del genere? Fra l’altro nel formulario online per fare l’ordine non si precisava assolutamente che l’indirizzo di fatturazione dovesse essere legato alla provenienza della carta di credito. Ma a loro cosa cambia? Possibile che la carta di credito irlandese di mio marito venga accettata sempre e ovunque mentre con la mia italiana ogni tanto qualche sito la rifiuti? Grazie mille, Ambra Arduini