Reclamo N° 70958

Ho acquistato prodotti da Bonprix tramite app il giorno 28 ottobre 2017 che sono arrivati ieri, 8 novembre 2017. Al momento della richiesta di sostituzione è successo quello di cui sotto. Incollo la mail di reclamo inviata in data odierna al servizio clienti Bonpix: Buongiorno, purtroppo mi vedo costretta a contattarvi per segnalarvi la spiacevole situazione che sta succedendo, sperando di trovare una soluzione e per non mantenere uno spiacevole ricordo del mio acquisto su Bonprix. Ieri ho ricevuto il mio ordine e, dato che gli abiti ordinati non mi soddisfacevano, ho provveduto alla richiesta di sostituzione degli articoli tramite uno dei canali indicati nella distinta cartacea presente all'interno del pacco. Ho quindi deciso, dato che avevo solo la giornata odierna di ferie dal lavoro e non avendovi potuti contattare prima (nè tramite chat nè tramite telefono, che ha un costo esagerato), di utilizzare la procedura di reso via pacco ordinario tramite Posta, avendo capito dalla vostra distinta che sarebbe stato rimborsato comunque. Questa mattina mi sono recata in Posta dove ho dovuto pagare € 9,90 per spedire il pacco. Circa mezz'ora fa (non sono purtroppo riuscita prima) ho contattato telefonicamente il servizio clienti per chiedere come potevo fare per richiedere il rimborso della spedizione. La ragazza mi ha risposto abbastanza sgarbatamente dicendomi che prima di procedere avrei dovuto chiamarvi, cosa che purtroppo non mi è stata possibile, e rispondendo aggressivamente alla mia richiesta di chiarimenti riguardante la procedura per evitare inconvenienti per gli ordini futuri. Mi ha detto inoltre che la procedura corretta non è più quella indicata nella distinta cartacea ma che avrei dovuto leggere su internet, cosa che non mi sarebbe stata possibile in quel momento, perchè è stata modificata ma la distinta non è aggiornata, cosa secondo me inconcepibile! Questo comportamento aggressivo, sinceramente, non mi è parso adatto ad una comunicazione con un cliente anche perchè non mi invoglia affatto a contattarvi le prossime volte. Purtroppo poi la chiamata è stata interrotta per esaurimento del credito (mi sono stati addebitati ben € 8 per 11 min di conversazione in cui non ho ricevuto nessun aiuto!!!!!!). Ho provato a rivolgermi al servizio via chat che, se possibile, è stato ancora meno di aiuto. Ha ripetuto che avrei dovuto prima contattarvi senza fare affidamento alla procedura inserita nel pacco e che così testuali parole "la prossima volta sarai più attenta". Ripeto che non mi sembrano comportamenti affatto tollerabili per degli addetti al servizio clienti. Io spero vivamente che possiamo trovare una soluzione perchè al momento, dopo questo episodio, non ho alcuna voglia di acquistare nuovamente da voi se il servizio deve essere gestito così. Rimango in attesa di un gradito riscontro e ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Martina Zane