Serena
13 Settembre 2017
Il giorno 11/09/2017 acquisto un bouquet di fiori da spedire, in giornata, ad una persona per il suo compleanno, convinta di farle una sorpresa, al prezzo di 57€.
Acquisto anche biglietto di auguri (che compilo nel form dedicato) al costo di 4€.
I fiori vengono consegnati (ma a ne non avvisa nessuno) e solo dopo diverse ore scopro che il fioraio di Roma al quale si sono rivolti ha commesso un errore nel ricopiare (Sì, avete capito bene, ricopiare a penna!) il mio biglietto e quindi invece di Serena ha firmato SARA.
Questo ha comportato che la destinataria dei fiori abbia capito solo nella sera inoltrata che i fiori erano da parte mia e solo in seguito ad una mia telefonata per accertarmi della ricezione del bouquet (alle ore 22:30 circa).
Sono stata due giorni interi a provare a contattarli (via mail, via telefono, via twitter) senza ricevere alcuna risposta se non finalmente oggi (13.09.2017) all'ora di pranzo (dopo circa 30 telefonate). Ho fatto presente il problema, la figuraccia fatta e il pessimo servizio offertomi e la proposta che mi è stata fatta è stata un rimborso di BEN 3€ per il biglietto errato, in quanto hanno detto che il responsabile è il fioraio. Ho fatto presente loro che il mio pagamento è stato fatto a FLORAQUEEN e non al fiorario pertanto avrebbero dovuto provvedere loro ad un rimborso ma da un loro operatore (Federico) mi è stato risposto che "o tre euro o niente".
(Aggiungo: gli operatori telefonici che mi hanno risposto nelle varie chiamate mi hanno sempre attaccato il telefono in faccia, dicendo di avere fantomatici guasti alla linea telefonica!).
Ho chiesto il contatto del fioraio e mi è stato risposto che per la privacy non possono darmelo.
Vorrei capire se c'è un modo per ottenere il rimborso di tutto l'importo pagato.
Attendo vostre.
