Laura elina
12 Febbraio 2019
Il seguente riguarda diverse aziende che vendono prodotti in rete (se necessario posso poi fornire ulteriori informazioni sulle aziende con cui ho avuto a che fare ultimamente): al cliente non viene data la possibilità di scegliere tra la consegna normale e la consegna al piano. La procedura è che le aziende o hanno già un corriere di fiducia, oppure lanciano l'ordine effettuato verso diversi corrieri (il caso di Groupon, per esempio) chiedendo chi è disponibile per il trasporto. Ho dedotto che le aziende abbiano con i corrieri degli abbonamenti per mantenere economici i costi, e la consegna più economica è ovviamente la consegna in strada che vuol dire naturalmente che se il cliente vive in un palazzo a diversi piani, scende a ritirare il pacco dall'autista.
Però il problema è che se il cliente ordina qualcosa di ingombrante/pesante o magari ha dei problemi di salute (anche solo una piccola distorsione alla caviglia, mal di schiena, polso fratturato...) e avrebbe difficoltà di portare su il pacco, il cliente non può richiedere una consegna al piano, anche se fosse disposto a pagarlo.
Quando ho cercato di organizzare una tale consegna direttamente con Bartolini/BRT in dicembre mi hanno spiegato che "per questioni fiscali legate alla tracciabilità e fatturazione dei pagamenti questa tipologia di servizi va pagata dal mittente tramite codice abbonamento e quindi concordata preventivamente con il mittente." E questa settimana "Noi non possiamo accettare il pagamento diretto per questioni di fatturazione a maggior ragione ora che è entrata in vigore la legge sulla fatturazione elettronica che restringe ancora di più i già pressochè inesistenti margini che avevamo in precedenza."
Questa settimana ho ordinato un letto da Vida XL International B.V., e nonostante il fatto che sul loro sito i loro valori aziendali sarebbero "Customer Focus" e "Flexible & Solution Oriented", ho incontrato un muro di gomma e ho ottenuto delle risposte quali: "Si faccia aiutare da un suo parente o da un vicino di casa oppure si metterà d'accordo con il corriere che le consegnerà la merce." e "Se non desidera più la merce, chiederemo al corriere il reso al mittente " e "Purtroppo altre soluzione al suo problema non ne abbiamo" e "il suo letto pesa solo 28,6 kg" (posso naturalmente fornire le copie delle chat se necessario).
Il loro sito dice anche il seguente: "vidaXL offers her customers a service that is better than good. Whether it concerns a product, shipment or payment, our customer service agents are always there for you to assist you [...]". Non mi risulta, sinceramente.
Quindi, la situazione è che il corriere sarebbe disposto a effettuare il servizio extra (consegna al piano) e io sarei disposta a pagarlo – ma il venditore/mittente non è minimamente interessato ad aiutare, ovvero a organizzare il pagamento del costo extra che poi sarebbe addebitato a me.
Oltre a conversazioni via chat, ho segnalato l'accaduto anche via posta elettronica a Vida XL Italia, ma non ho ricevuto alcuna risposta. L'azienda madre è olandese, e ho scritto via posta elettronica anche a loro, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
