Isabella
12 Maggio 2019
In data 12 aprile ho effettuato un acquisto su Zalando. Qualche giorno dopo ho ricevuto il pacco contenente un articolo non corrispondente a quello ordinato e senza alcuna etichetta (ho subito pensato che fosse un articolo usato). Non sapendo cosa altro fare ho attivato la procedura di reso e restituito al mittente il pacco. Ho lasciato un feedback negativo sul prodotto che non é mai stato pubblicato. Ho poi effettuato 2 nuovi ordini (il primo per lo stesso prodotto sperando di ricevere l'articolo giusto e il secondo per un articolo simile in caso avessi ricevuto di nuovo l'articolo errato). Stavolta era tutto giusto.
Ora Zalando mi rifiuta il reso perché dicono che la merce é usurata e non corrispondente all'ordine. Non contemplano minimamente il fatto che abbiano inviato merce errata. Come uscirne vincitori??
