Reclamo N° 134190

In data 13/12/2018 ho effettuato un ordine sul sito Newmedia Pc di un epilatore, con pagamento PayPal con spedizione tramite corriere Bartolini. il giorno seguente mi è arrivato un pacco contenente un prodotto diverso (cellulare) da quello che ho ordinato, quindi io chiamo il servizio clienti del Newmedia Pc e gli comunico l'errore a quel punto loro rispondono che si prendono in carico la riconsegna del pacco sbagliato e provvederanno a inviarmi il prodotto corretto. Il giorno 15 il corriere Bartolini arriva senza il pacco con il mio prodotto ordinato e mi dice di consegnargli il pacco (contenente il cellulare) e che sarebbe passato il giorno successivo per consegnarmi quello corretto. Io consegno il pacco e del corriere Bartolini non si è fatto più vedere. Il giorno 18 mi arriva una e-mail con scritto che il mio ordine è in transito e infatti il giorno 22 tramite corriere GLS mi arriva un pacco contenente uno spazzolino elettrico (ancora il prodotto sbagliato). Il giorno successivo il corriere ritorna consegnandomi finalmente il prodotto corretto e mi chiede di restituire il pacco contenente lo spazzolino elettrico erroneamente recapitato. In seguito, il giorno 28 mi arriva un'e-mail da Newmedia Pc scrivendomi che hanno ricevuto il pacco che ho restituito, ma affermano che all'interno non c'è lo spazzolino elettrico e mi intimano di provvedere a fare il bonifico della cifra dello spazzolino altrimenti saranno costretti a procedere per vie legali e a denunciare il fatto alle autorità. Io a questa e-mail ad oggi, non ho ancora risposto perché voglio tutelarmi e rispondere in modo adeguato a queste accuse, in quanto io non ho ovviamente tenuto il loro prodotto. Per questo chiedo il vostro aiuto per gestire al meglio questa situazione. Resto in attesa di una vostra risposta. Grazie. Cordiali saluti.