Cinzia
21 Gennaio 2019
In data 17 dicembre 2018 acquisto on line dall'azienda Da Vinci Collection di Verbania, un portaorologi in legno che doveva essere consegnato, a detta dell'azienda, entro 2 giorni, l’hanno anche scritto sul loro sito, specificando che i prodotti arrivano dall’Italia.
La consegna invece viene effettuata l’8 gennaio 2019, dopo mie continue sollecitazioni, avevo anche chiesto di avere l'ID di tracciabilità della spedizione ma non l’hanno mai inviato, hanno semplicemente aggiunto che il prodotto ci metteva tutto quel tempo perché era stato spedito dalla Spagna.
Apro il pacco e mi accorgo che il prodotto ha il vetro in frantumi. Faccio subito la cosa con una segnalazione al numero indicato da loro per ricevere assistenza (che risulta essere del proprietario, un certo Luca Partesana) e invio le foto del danno via whatsApp.
In data 10 gennaio 2019 fanno partire un'altra spedizione, il prodotto viene consegnato il 17 gennaio 2019, sempre dietro mie sollecitazioni e anche questa volta non si presenta integro: ha evidenti difetti di assemblaggio (colla che si vede lungo la cornice del vetro), vetro rigato e ammaccature in due punti.
Faccio presente il problema inviando sia un messaggio whatsApp allo stesso numero, sia una mail con le foto dettagliate del prodotto non integro e la richiesta di rimborso.
Risultato: mi hanno bloccata su whatsApp dicendo che ero inopportuna e non hanno risposto alla mail.
Vorrei cortesemente sapere cosa ne pensate voi e cosa è possibile fare per recuperare non solo la cifra versata ma, anche per richiedere eventualmente un risarcimento del danno, considerato che il prodotto doveva essere un regalo natalizio, ovviamente mai consegnato.
Preciso che sono in grado di produrre tutta la documentazione necessaria a supporto di quello che ho scritto.
Grazie per l’aiuto che potrete darmi.
