Reclamo N° 312083

In data 31 ottobre u.s. ho acquistato su un sito a me già noto (Globalworkmobile.it) un iPhone nuovo con ritiro e pagamento in contanti presso il loro magazzino di Ciampino (RM). Pochi minuti dopo l'ordine ho ricevuto prima una mail e poi un messaggio WhatsApp dal numero +39 375 589 9098 con i quali mi veniva fissato l'appuntamento per il ritiro per venerdì 3 novembre alle ore 11. Il 3 mattina come previsto mi sono recato all'appuntamento ed ho ritirato quanto acquistato dopo aver verificato la corrispondenza dell'articolo con quanto da me scelto. La scatola era regolarmente munita dei sigilli Apple. Rientrato a casa ho iniziato la procedura di prima configurazione ed osservando con maggiore attenzione l'apparato mi sono reso conto che lo schermo in basso presenta una scheggiatura non immediatamente visibile ma evidente se si osserva con attenzione. Vi allego un paio di fotografie. Immediatamente ho provveduto a rivolgermi al venditore attraverso i vari contatti presenti sul sito ma i numeri risultano inesistenti (sebbene io abbia conservato i messaggi WhatsApp) o staccati. A questo punto mi sono messo in contatto anche con Apple che mi rispondeva che la garanzia offerta non copre i cosiddetti danni estetici ma solo quelli software e hardware. Ho spiegato bene che si tratta evidentemente di un danno di fabbrica ma mi é stato detto di rivolgermi al venditore per la sostituzione. Il venditore però non risulta rintracciabile in nessun modo e non risponde alle mie mail. Ho anche inviato una PEC all'indirizzo [email protected] rintracciato facendo ricerche sul web. Sicuramente io ho sbagliato al momento del ritiro non controllando con n la massima attenzione ma sicuramente lo stesso problema sarebbe emerso anche scegliendo la consegna tramite corriere. C'è modo di poter intervenire a tutela dei miei diritti?