Reclamo N° 145070

In data 4 febbraio, 4 marzo e 7 marzo 2019 ho inviato 3 resi ad Amazon.it di prodotti difettosi. In data 13 marzo ricevo la seguente mail riguardante uno dei tre prodotti resi: ----- la contattiamo in merito alla restituzione dell'articolo Samyang SYA1SE Lente 14 mm AF F2.8 per Sony E, Nero del suo ordine 405-7647057-3624340 . Il suo reso dell'ordine 405-7647057-3624340 conteneva l'articolo diverso al posto dell'articolo originale Samyang SYA1SE Lente 14 mm AF F2.8 per Sony E, Nero . Se ci ha erroneamente inviato l'articolo sbagliato, la invitiamo ad inviarci l'articolo corretto per poter ricevere il rimborso. La invitiamo a restituirci l'articolo corretto. ----- La stessa situazione si è verificata per gli altri due articoli. Chiamo e scrivo mail ripetutamente al servizio clienti Amazon ma senza alcun risultato: mi viene sempre detto che l'unico dipartimento che può rispondere alla questione è il centro resi, contattabile unicamente via mail all'indirizzo: [email protected] Scrivo a questa mail e dopo un silenzio di 12 giorni mi viene risposto in questo modo: ----- In merito al suo quesito, l'articolo ricevuto all'interno del pacco era spazzatura, quindi non sarà possibile richiedere alcun rimborso. ----- Ora, non posso sapere se sia stato un loro errore di gestione dei pacchi, oppure sia stato effettuato un furto da parte del corriere SDA che li ha consegnati. Fatto sta che io ho spedito gli articoli corretti e mi ritrovo ora a perdere più di 1000 euro perché Amazon non vuole fornirmi alcun tipo di assistenza. Vorrei gentilmente sapere che tipo di diritti e tutele ho nei confronti di una situazione come questa, in quanto io reputo illegale e fraudolento il comportamento di Amazon nei miei confronti. Resto in attesa, grazie. Alessandro, cliente Amazon dal 2010 con migliaia di prodotti acquistati.