Reclamo N° 47886

Non pretendo di richiedere assistenza perché penso non ci sia nulla da fare ma spero che questa segnalazione possa, magari con altri, fare pressione sull'azienda in questione. Azienda: CHILI TV Problema: sono iscritto da qualche anno e tutto sommato contento del servizio. Ho una SmartTV con la quale posso accedere direttamente alla APP di Chili e vedere i film pagandone il noleggio o acquistandoli quando questo non è disponibile. Tutto bene fino a ieri sera: accedo per vedere un film e vengo informato che è disponibile un aggiornamento della APP. Impossibile non scaricarlo. Do il mio OK e alla fine del download la APP non funziona più. Un po' perplesso chiedo aiuto all'assistenza e mi sento rispondere che il mio televisore è troppo vecchio (è del 2012) mentre loro garantiscono la compatibilità dal 2013 in poi. Nulla da fare. Ora io dico: la vecchia APP funzionava. Perché mi hanno costretto a cambiarla? Perché non mi consentono di reinstallarla? Ma soprattutto: pur essendo una piattaforma di noleggio film alcuni sono disponibili solo per l'acquisto (problemi di diritti) e io ne ho comprato un certo numero. Ricordo la scritta che recitava più o meno così: "saranno PER SEMPRE a tua disposizione". Un corno... Certo, posso vedere ancora i film sul PC oppure collegare il PC alla mia televisione. Ma è un fatto di principio. Se non volessi vedere i film su uno schermetto di PC? se non fossi in grado di collegarlo alla TV? (in effetti è così perché è un po' vecchiotto). Ribadisco che la vecchia APP funzionava egregiamente. E ribadisco anche che, quando ho tirato fuori i soldi per "acquistare" i film "per sempre a mia disposizione" la mia prospettiva era di vedermeli sulla TV... non sul cellulare. Insomma, sono arrabbiato e spero di aver fatto un po' di luce su un comportamento non truffaldino ma perlomeno scorretto. Grazie e saluti