Reclamo N° 73922

Salve, Con la presente per chiede informazioni su come proseguire su una problematica abbastanza grave da parte di Amazon.it . Qualche mese fa, ho comprato, suddiviso in 2 ordini, beni per circa 3.000 euro con spedizione verso un paese estero. Successivamente alla consegna, attestati alcuni difetti e danneggiamenti su parte dei prodotti, chiedo il reso di entrambi gli ordini. Il reso viene accettato, e spedisco i beni secondo le normative di Amazon.it Entrambi gli ordini, risultano essere stati consegnati ad Amazon.it il 10/11 ed il 24/10 ma , ad oggi 29/11 Amazon non ha gestito ancora la mia pratica, tramite email inoltre mi vengono date sempre le stesse risposte e spesso non rispondono alle stesse. Come posso tutelarmi da questa cosa, non essendo piu' in possesso dei beni ne del denaro? Potete aiutarmi nel caso? Grazie