Reclamo N° 164001

Salve, Ho acquistato con Vente-Unique un divano letto Gianny (ordine n° IT1906130045), di 488 euro compresa consegna, il 13-06-2019 che era arrivato in ritardo e rotto il 3-08-2019. Ho rifiutato la consegna, annullato l'ordine e chiesto il rimborso. Dal loro sito la publicita dice “Rimborso entro 14 giorni dall’annullamento” e anche “Soddisfatti o rimborsati” Finora non ho ricevuto alcun rimborso da vostra parte. Ho già chiamato diverse volte il servizio cliente, scritto mail, e ogni volta dicono "si, si, ti rimborseremo nei prossimi giorni..." E per ora nulla... Il 17 Settembre 2019 mi scrivono nella mia area clienti che il problema era risolto, con l’annullamento dell’ordine, ma il rimborso non è avvenuto. Sono sconvolta con questa pessima gestione del mio ordine (già avevo avuto problemi con la consegna, sia il ritardo che la merce arrivata rotta!!!) é inaccettabile tutto questo ritardo, sopratutto perché dal loro sito (ww.vente-unique.it), le condizioni generali di vendita del vostro sito dicono chiaramente: "3. Rimborso Il rimborso avviene entro un termine massimo di 14 giorni a far data dalla domanda di annullamento dell'ordine." Quindi mi sembra fraudulento dover aspettare tutto questo tempo!!! è dal 8 agosto che ho fatto l'annullamento!!! Sono molto dispiaciuta e per questo sono alla ricerca di aiuto per risolvere. Non so se devo contattare un avvocato. Per questo vi ho contattato Un caro saluto, Vi ringrazio Buona giornata,