Noemi
05 Dicembre 2017
Salve,
in data 24 Novembre, in occasione delle offerte "Black Friday", ho acquistato su Amazon un materasso in memory foam venduto da Materassi Baldiflex e spedito da Amazon.
Il materasso è arrivato martedi 28 Novembre, sottovuoto con data di confezionamento 13/06/2017.
Ho sconfezionato l'articolo e posizionato sulla rete, come da istruzioni, le quali prevedevano da 4 a 48 ore affinché il materasso assumesse le dimensioni effettive, circa 26 cm di spessore.
Allo stato attuale, dopo una settimana il materasso risulta ancora accartocciato alle estremita e al centro misura 20 cm di spessore, in pratica una "collinetta".
Ho contatto il servizio clienti amazon prime il quale mi dice che essendo un prodotto di "terzi" non possono effettuare la sostituzione ma solo il reso con rimborso e poi dovrei io rifare l'ordine per ricevere il nuovo materasso (pagandolo quindi a prezzo pieno, oltre 100€ in più rispetto all'offerta black friday con cui l'ho acquistato).
Mi viene inoltre detto che solo il produttore può decidere di fare la sostituzione, pertanto contatto il produttore, il quale risponde che essendo l'ordine stato fatto su amazon prime, non se ne occupano loro ma direttamente amazon.
In questo rimbalzarsi la patata bollente io mi ritrovo da una settimana con un materasso indecente con i disagi che ne conseguono, nessuna soluzione concreta e perdita di tempo tra email e telefonate vane.
Il materasso viene oltretutto pubblicizzato con garanzia 10 anni.
Leggendo tra gli ultimi feedback di amazon ho visto che un altro utente ha avuto la stessa disavventura, il che mi fa intendere che mandino materiale danneggiato con le "promozioni", salvo poi fare riacquistare l'articolo a prezxo pieno per averne la sostituzione.
Come posdo procedere?
Ho urgenza di risolvere la questione.
Grazie mille!
