Luca
30 Marzo 2018
Salve, segnalo disservizio corriere DHL express Italy. In data 29 marzo 2018 mi avvisano tramite sms che il giorno successivo mi avrebbero recapitato un pacco (senza specificare fascia oraria) e inviandomi un link per personalizzare consegna. Mi reco sul sito per indicare la fascia oraria "pranzo" o "pomeridiana" ma sul sito la voce relativa all'orario di consegna risulta disattivata, si può solo scegliere di cambiare giorno. A quel punto non procedo alla personalizzazione della consegna, pur sapendo che alò mattino non sarei stato in casa (vivo solo se non ci sono io o ritira un vicino di casa o il corriere non può procedere). Al mattino del 30 marzo mi arriva un sms in cui mi dicono che il pacco è stato lasciato in consegna per 7 gg presso una tabaccheria di bordighera (città in cui vivo). Ora questo crea una serie di problemi che non devono ricadere sul cliente, secondo me, dato che sono loro (DHL) a fare di professione le consegne a DOMICILIO, devono mettere il cliente in condizione di ricevere la merce concordando orario come fanno altri corrieri oppure ritornano più volte. Altro problema io ho la moto (non scooter proprio moto) se il pacco è ingombrante e non mi sta nello zainetto non posso ritirarlo e tra le tante attività di Bordighera vecchia (dove vivo) mne lo hanno lasciato dalla parte opposta della città per cui a piedi è impensabile, oltre al fatto che perdo tempo io per fare una cosa che spetta loro e che garantiscono alla ditta per la quale curano il trasporto. LA merce è stata pagata in anticipo per cui se entro i 7 gg non ritiro il pacco e lo dovessero rimandare alla ditta venditrice avrei ulteriori problemi per il rimborso, oltre al disagio perchè il prodotto mi serve. Vi sembra corretto questo modo di lavorare? Cosa posso fare per obbligarli a procedere al ritiro del pacco ed alla consegna al mio domicilio? Grazie.
