Reclamo N° 305559

Buongiorno mi chiamo Lorenzo vi scrivo dalla provincia di Mantova , sono un professionista , lavoro su Ebay da molto tempo. E' in corso una vera e propria truffa ai mie danni , sia da parte di Ebay sia da parte di un acquirente degli USA. Sembra la solita frase che dicono tutti , ma i dettagli sono completamente fuori da ogni razionalità. Il giorno 26 luglio 23 , il sig. LB , mi compra un pezzo di ricambio di una lampada , modello che viene presentato con varie foto per evitare possibili confusioni con altri modelli o misure dello stesso. In descrizione e nel titolo viene ovviamente palesato che la vendita è esclusivamente di 1 struttura piu le viti di ritenzione del vetro , non è presente l'impianto elettrico , non è presente il vetro. Descrizione e titolo molto puliti : "1990 Artemide UTOPIA 42 design E. Gismondi ONLY 1 SPIDER + SCREWS ATTENZIONE : il prezzo è riferito solo ad una struttura con viti, senza impianto elettrico. PREZZO RIFERITO AD UNA struttura DI RICAMBIO con tutte le viti SENZA IMPIANTO ELETTRICO." Nome modello , misura , anno di produzione , e il prodotto di ricambio venduto. Premetto che non lavoro solo su ebay , ma anche su altre piattaforme , con i relativi account e feedback annessi. Una delle mie caratteristiche principali è che il mio modo di lavorare è ben sopra le righe , e spicco su tanti per trasparenza e precisione. Tornando al guaio : dopo esserci chiariti domando al sig.L se abbia compreso chiaramente il contenuto della vendita , non ricevo risposta , il 27 luglio parte il pacco. Pacco per gli USA , con regolare fattura e cn23 , passa indenne le dogane e arriva il 9 agosto. Lo stesso giorno , il sig. L. mi contatta dicendo che he ha ricevuto un pacco contenente una struttura con delle viti , senza i vetri. Alchè un po stranito scrivo e riporto con screenshoot e traduzioni che la vendita tratta solo ONLY 1 SPIDER + SCREWS , uno spider più le viti. ATTENZIONE dettaglio importante : qui il sig. L. cita solo che è arrivata la struttura più le viti , non dice nient'altro , scopro solo il giorno 11 , dalla moglie , da come si è presentata, che il pacco è arrivato pesantemente danneggiato e la struttura è tutta piegata. Danni del pacco e della struttura in acciaio non sono compatibili , la struttura è stata evidentemente piegata con le mani. Lo stesso giorno il 9 agosto le seguenti notifiche: ore 20.14 il sig. L. apre una procedura di restituzione ; ore 20.15 ebay blocca i miei fondi ; ore 20.20 la pratica di restituzione viene chiusa direttamente dall'acquirente. Come già dicevo un ulteriore contatto da parte della moglie il giorno 11. Dice che la struttura è piegata e rilascia lo stesso giorno su ebay , pubblicamente , un feedback dove cita "We unpacked the metal item that was sent, we noticed it arrived bent whereby parts of the Spider look like they may have gotten damaged in shipping. listing is entitled "1990 Artemide UTOPIA 42 design E. Gismondi ONLY 1 SPIDER + SCREENS". received 1 damaged Spider and no Screens, which are the glass that gets attached to the Spider. listing states that it includes "ONLY 1 SPIDER + SCREENS", showed 10 images of which 7 images are of the glass Screens which led us to believe screens included" Gia in discussioni private in chat la signora insiste che la vendita , secondo quello che ha letto lei , citerebbe "ONLY 1 SPIDER + SCREENS" dove appunto gli screens sono stati interpretati , oltretutto erroneamente , come i vetri. Le mie risposte in 5/6 occasioni , con tanto di prove sempre di screenshot , link e traduzioni , che non si tratta di SCREENS ma SCREWS. Questa praticamente ha letto VETRI al posto di VITI e vuole i vetri , non c'è stato modo di spiegarlo, nemmeno con prove alla mano. Aspettate la cannonata deve ancora arrivare. In tutto questo tram chiamo 3 volte lo staff di ebay , spiego la situazione , ovviamente tutte telefonate registrate , in cui chiedo gentilmente di togliere il feedback negativo , che attualmente sta danneggiando in modo molto pesante la mia visibilità sulla piattaforma. Secondo lo staff , nessun problema , feedback regolare : stiamo parlando di un acquirente , che legge VETRI al posto di VITI , vuole i vetri , lo scrive pubblicamente , e per Ebay è tutto regolare. Il 19 mi arriva un comunicato da Ebay in cui si dice che i fondi sono stati bloccati dall'istituto di credito dell'acquirente e richiede forzatamente la restituzione di 110€ , vengono chieste anche delle prove da parte mia in caratteri limitati e 5 misere foto. Mando le prove , cerco di riassumere al meglio , scrivo in inglese , le prove saranno date all'istituto di credito a quanto scritto. Decido di andare dalle forze dell'ordine a denunciare l'accaduto , ovviamente per truffa , e contattare voi , quando ieri sera , raccogliendo e riordinando scrupolosamente tutte le prove , mi accorgo che al primo contatto del signor L. il giorno 9 , mi vengono mandati degli screenshot riguardanti il fatto che nell'inserzione ci fossero i vetri e noto con incredulità totale che il loro titolo è davvero ONLY 1 SPIDER + SCREENS. In mattinata chiamo immediatamente EBay , spiego tutto l'accaduto , ancora , per poi finire il mio discorso con la scoperta eclatante. Appena cito questa cosa , la ragazza mi mette in attesa , successivamente mi dice che le foto che ritraggono questa cosa non riesce a visualizzarle per un problema del sistema. Quindi riassumendo , io ho scritto una cosa in inserzione , negli stati uniti ce ne scritta un'altra. Chiedo con forza di parlare con un superiore , dice che non si può , chiedo di riprovare a vedere le foto con scritto screens , dice che non si può , chiedo se è possibile almeno per il momento spedire via mail le foto che ho qui io , tanto sono sulla piattaforma , non ce possibilità di alterazioni , dice che non si può. Mi trovo con un pagamento bloccato , un feddback che sta danneggiando la mia immagine , zero collaborazione sia dalla piattaforma , sia dagli acquirente (scontato) , l'istituto di credito che avvalla la tesi dell'acquirente. Vorrei sapere cortesemente in ce direzione ci si può muovere. Io oltre a chiamarla truffa non ho altri termini per definirla. Altri ulteriori dettagli e prove sono disponibili senza problemi. Attendo news , grazie dell'attenzione. Lorenzo