Reclamo N° 349781

Sono un venditore ebay, ho effettuato una vendita per un valore di 5850 euro verso un acquirente in Canada. Mentre il pacco era in viaggio, il mio account di ebay viene bannato a causa di un'altra violazione su inserzione che avevo inserito qualche giorni prima. Il problema sorge quando, per correttezza contattato il cliente canadese su WhatsApp per avvisarlo che sono stato bannato ma la vendita ovviamente rimane in corso senza problemi e che il pacco sarebbe arrivato regolarmente come da Tracking nel giro di qualche giorno. L'acquirente però contatta ebay il quale vieta assolutamente il contatto con me tramite strumenti esterni, oltre a questo l'acquirente spaventato richiede il rimborso dell'oggetto per mancata ricezione anche se il Tracking conferma che sia in arrivo. Purtroppo non posso dare ulteriori spiegazioni su ebay in quanto sono bannato e dopo un paio di giorni ebay rimborsa l'acquirente senza reale motivazione. Infatti dopo qualche giorno l'acquirente riceve l'oggetto e mi scrive per dire che è tutto a posto ma che comunque non riesce a far capire ad ebay che vuole rimborsarmi. Contatto a quel punto più volte ebay in ogni modo spiegando la situazione e facendo vedere che il Tracking conferma la consegna ma si rifiutano di venirmi in contro in quanto sono stato sospeso e non c'è nulla che io possa fare. Continuano a dire che dalla loro piattaforma non risulta essere consegnato, ma è un assurdità in quanto basta cliccare sul Tracking che ho inserito proprio nella loro piattaforma per vedere il Tracking DHL. A questo punto chiedo all'acquirente se possiamo metterci d'accordo tramite PayPal, cosa che mi aveva consigliato anche ebay, ma a questo punto l'acquirente mi blocca dicendo che ha sentito ebay e che non vuole procedere in nessun altro modo in quanto se un domani dovessi fare appello anche tramite ebay lui si ritroverebbe con un doppio addebito, sia tramite PayPal che tramite ebay. Io ho tutte le conversazioni con ebay, con l'acquirente e i dati del Tracking a conferma di quello che dico.