Reclamo N° 232456

Buongiorno. In data 9 Marzo ho chiamato il servizio clienti richiedendo la rateizzazione della bolletta da 673,90 con scadenza 12 Aprile (purtroppo non sto lavorando). L'operatore mi ha confermato la richiesta, comunicandomi gli importi e le scadenze delle 4 rate, dicendomi che sarebbero scalate automaticamente dal conto corrente. Mi ritrovo oggi con Edison che intima il pagamento di tutta la bolletta, in quanto non gli risulta la rateizzazione (non si sa perché). Dovrei registrare tutte le telefonate che faccio? Come faccio ora, senza lavoro e con moglie e figli a carico? Tra l'altro l'operatrice di oggi (Piera, codice 3063) mi ha dato il numero di telefono della società recupero crediti, dicendo di chiedere a loro...peccato che il numero risulta inesistente! Potete aiutarmi? Grazie mille