Reclamo N° 224316

Salve, ho una fornitura LUCE con operatore EDISON con cui ho chiuso al 31 ottobre 2020 la fatturazione dei consumi, per passare ad un altro fornitore dal 1 novembre 2020. Ho avuto un problema con la penultima fatturazione di fornitura LUCE poiché mi hanno calcolato erroneamente dei ricalcoli sui consumi del periodo da GENNAIO a LUGLIO 2020 per l'attribuzione di un cambio residenza che non è mai avvenuto. Contattando il servizio clienti mi hanno comunicato che vi è stato un errore nei loro sistemi generando lo stesso problema per altri 40mila loro utenze. Nel riconoscere l'errore per attribuzione di consumi e importi non dovuti mi è stato consigliato di non pagare la fattura in questione poiché doveva essere emessa una nuova e corretta fattura dei consumi di energia luce effettivamente utilizzati e rispondenti alla mia utenza residenziale. Ad oggi sono ancora in attesa della fattura corretta con i consumi effettivamente utilizzati fino al 31 ottobre. In data 24/11/2020 ricevo un sollecito di pagamento per la fattura non pagata (che ho deciso di non pagare su consiglio del servizio clienti) e in attesa dell'ultima fatturazione sono stato anche contattato dal loro servizio di recupero crediti. Cosa posso tutelarmi da possibili spiacevoli conseguenze di questa cattiva gestione della pratica di pagamento a cui non mi sono mai sottratto e che nonostante continui a contattarli scrivendo e telefonando non sono riuscito a ricevere l’ultima fatturazione dei consumi luce corretti per concludere senza problemi il rapporto dei servizi luce ricevuti ? Grazie per l'attenzione, cordiali saluti. Corrado Papagno