Reclamo N° 175935

Buonasera, ho effettuato la voltura dell'utenza del gas dal precedente inquilino dell'immobile nel quale con mia moglie siamo in affitto, nell'agosto 2018 (codice cliente 300098860). Dopo diversi mesi nei quali non abbiamo mai ricevuto le bollette  abbiamo contattato il servizio clienti per avere spiegazioni e mi è stato risposto che la voltura era regolarmente stata effettuata, ma nei loro sistemi (Enel energia mercato libero) si era creato un disallineamento tra la mia anagrafica e la fatturazione, motivo per il quale erano al momento impossibilitati a fatturarmi gli importi dovuti. Dopo diverse telefonate nei mesi successivi (e diversi ticket aperti senza nessuna risoluzione) ho effettuato un'ultima chiamata circa 1 mese fa per comunicare la mia disdetta al servizio entro il 31/01 (data nella quale lascerò l'immobile). Mi è stato risposto di richiamare intorno al 20/01 per procedere con la richiesta di chiusura della fornitura, ma alla mia telefonata mi è stato detto che non erano in grado di procedere con quanto richiesto in quanto il sistema non lo permetteva. Adesso ci troviamo nella condizione di dover lasciare l'immobile senza riuscire ad effettuare la disdetta dal servizio con il rischio che l'inquilino subentrante utilizzi la fornitura a mio nome. Volevo sapere come potevo fare per procedere con la regolare disdetta dal servizio e se ci fosse qualche azione da intraprendere al fine di limitare la mia responsabilità nei loro confronti fino e non oltre il 31/01.  Ringrazio sin da ora per l'aiuto. Daniele