Lorella
25 Ottobre 2023
Buongiorno,
ho ricevuto le ultime 3 fatture Gas ( riferite ai mesi estivi di giugno-luglio-agosto-settembre ) con importi e consumi esagerati considerato il periodo dove il termometro oscillava tra i 35 e i 40 gradi. In 3 mesi hanno prelevato dal mio conto l'importo di € 950 circa ( 3 bollette da € 312 ). Prima che andasse in scadenza ho chiesto la rettifica dell'ultima bolletta parlando con un operatore Enel al quale ho comunicato l'effettiva lettura. Mi è stato confermato che la fattura sarebbe stata sospesa e rettificata, invece stamattina ho ricevuto l'addebito in conto. Parlando con altro operatore enel al quale ho fornito gli estremi della pratica ( che mi aveva comunicato l'operatore precedente ) quest'ultimo mi dice di provare tramite la mia banca a stornare l'operazione.... Intendo sorvolare sulla beata ignoranza degli operatori Enel e sul loro sgarbato pressapochismo in base ai quali forniscono " risposte " senza senso e senza alcuna verifica ma vorrei fissare il focus sul modus operandi che Enel sta attuando consapevolmente : Il mio contatore, come peraltro il contatore della maggior parte degli utenti Enel, consente la lettura automatica dei consumi energetici ( infatti se tento di comunicare la lettura ricevo risposta automatica che mi informa che il mio tipo di contatore non la richiede ) ma, stranamente la lettura su tutte le bollette appare come " stimata " e guardacaso " SOPRASTIMATA " in modo tale da prelevare ( questo si in modo automatico ) importi considerevoli ed assolutamente ingiustificati. Se poi si tenta di richiedere una rettifica si apre il " GINEPRAIO " del Customer Service dove dopo lunghissime attese e cadute di linea continue se, fortunosamente si arriva a parlare con un operatore la risposta che si riceve non è mai attendibile ( vedi sopra ). Io in tutto questo ci vedo intenzionalità per cui chiuderò ogni rapporto con ENEL ma vorrei portare il caso all'attenzione di qualcuno che possa inibire tali comportamenti che non ritendo corretti e neanche legali. Grazie per l'attenzione
