Reclamo N° 69166

In conseguenza ad un problema del sistema informatico di Enel la richiesta di rateizzo non è andata a buon fine causando così la diminuzione di potenza del nostro contatore(n.b. Trattasi di attività commerciale)Da notare che durante la richiesta di rateizzo L’ operatore aveva confermato il buon esito dell’operaZione,confermando il numero di rate,l’importo E la data di scadenza del primo bollettino. In realtà la pratica non è andata a buon fine e di ciò non ci è stata data comunicazione lasciandoci ignari che all’improvviso avrebbero diminuito la potenza. A seguito di svariate segnalazioni ci è stato fatto presente che ad oggi l’unica soluzione è pagare la bolletta per intero ed il rateizzo non è più possibile per la decadenza dei termini. La mia richiesta consiste nell’ottenere il rateizzo della somma,nonostante i termini decaduti,in quanto l’insuccesso di tale operazione non è a noi imputabile.