Reclamo N° 153063

Rivendicazione a Enel di Marta Esquius Aquilue, nata a Barcelona 26/01/1980, con codice fiscale SQSMRT80A66Z131S e residente al Ciro Menotti 14 di Milano. Il 10 maggio 2019 viene realizzato il primo subentro con Enel per l'attivazione dell'energia. Garantiscono 5 giorni lavorativi. Il 20 maggio 2019 senza aver ricevuto alcuna luce e nessuna informazione o avviso da parte di Enel, la richiesta non può essere eseguita per motivi, che Enel, nella linea verde 800, conferma di non sapere e suggerisce di iniziare con un nuovo subentro. Il 22 maggio viene creato un nuovo subentro SZ2408285. Enel emette un ordine di attivazione per il distributore lo stesso giorno e conferma al consumatore che i documenti sono stati validati per Enel. Per la seconda volta, Enel garantisce al consumatore l'attivazione dell'elettricità in meno di 5 giorni lavorativi. Oggi, 7 giugno 2019, hanno già trascorso 13 giorni lavorativi e il consumatore non ha ancora luce e sempre quando ha chiamato a la linea verde li dicono di avere pazienza che nelle prossime ore la forniutra verrà attivata. Il sistema online non e funzionatto per 1 settimana e il consumatore ha dovuto di fare tutta la gestione telefonicamente perdendo tempo con tutte le conversazione con i diversi teleoperatori di Enel. Quando il consumatore tenta di chiamare Unarete, gli comunica che Enel non ha inoltrato la richiesta di attivazione per il POD IT012E12896595 e che il contratto è chiuso. E da parte di Enel, lo lascia nelle mani di Unarete dicendo che non sono più responsabili per i giorni trascorsi perché è il problema del distributore. Questo crea un grave problema per il consumatore che è di nazionalità spagnola e non hanno alcun rifugio, e quindi genera un primo problema psicologico di nervosismo dopo essere stato 25 giorni senza elettricità a casa e estreme extra despesas (parrucchieri, ristoranti, alberghi , ....) a causa della cattiva amministrazione di Enel. Il consumatore chiede a Enel di raggiungere un accordo con un premio economico per i danni morali e economici generati o procedera con una causa legale.