Reclamo N° 73655

Salve, il contatore Enel Energia ha il display guasto, forse da oltre due anni dal momento che non avevo mai fatto la lettura da quando abito come inquilina e avendo semplicemente rimborsato le bollette alla padrona di casa... Mi sto attivando per la voltura,ho avuto contatto con negozio Enel in Montefiascone (mio domicilio ) e visita il 13/11 u.s. del funzionario che ha così "scoperto" il guasto del contatore... quindi è seguita la segnalazione al 803500 , e lo stesso funzionario replica e riceve conferma di pronto intervento...Vengo anche informata dallo stesso che i tempi utili per la mia lettura dei dati e relativo invio deve avvenire entro il 30/11/'17, pena la nullità del per me certo rimborso del surplus versato per fatturazione solo stimata in ben due anni ! Su nuovo sollecito ad Enel il 16/11/'17 il funzionario mi rassicura che entro 15 gg. sarà sostituito il contatore e che io riceverò un sms da Enel per avvenuto intervento. Il 27/11/'17 - dato il nulla di fatto - tento un sollecito sia al funzionario locale e poi diretto al call center Enel=uno, anzi due disastri. Anzi, il funzionario . Provo anche con sms a Enel, ma stesso insuccesso! Avviso ilfunzionario che mi risponde che SE merc. p.v. - 29/11 - non c'è risposta ... interverrà di persona...E cioè - chiedo - di fatto non avrò più tempo e modo di esercitare il mio diritto ! La negligenza di Enel posso contrastarla ? E come ? Preciso che sono anziana, piuttosto malata e vivo sola...Vi sarò debitrice per una rapida e competente risposta. GRAZIE PER L'ATTENZIONE.