Vincenzo
19 Aprile 2020
Salve scrivo per conto di mio padre, in merito ad una fatturazione di una fornitura di gas per uso domestico con enel:
Premesso che il 1 agosto 2019 siamo passati ad enel, e nel dettaglio della prima fattura emessa il 11/12/2019 (relativa al periodo agosto-novembre 2019, da pagare entro il 31/12/2019 per un importo di 389,60),con indicato un consumo maggiore rispetto a quello effettivo, dovuto dall'errore della lettura iniziale, prontamente abbiamo segnalato con reclamo dapprima presso un punto enel e successivamente a mezzo mail il mese di gennaio 2020, indicando la corretta lettura stante chè lo stesso consumo era stato già corrisposto al gestore precedente.
Nel frattempo, abbiamo deciso di cambiare ulteriormente gestore (AMG) a decorrere dal 29/2/2020.
Successivamente ci venne recapitata ulteriore fattura, emessa il 24/3/2020,relativa alla chiusura contratto, con indicato il consumo dal mese di agosto 2019 al 29/2/2020 (cioè tutta la fornitura consumata con enel) indicando un importo di 355,63 da pagare entro in 14/4/2020.
Allorché immaginavo che fosse quella corretta in sostituzione della precedente, ma non fu così, mi venne ulteriormente recapitata ulteriore fattura del 1/4/2020 con uno storno a mio credito di 207,96 sempre per chiusura contratto.
Chiamato ripetutamente il servizio clienti chiedendo spiegazione sulle fatture dato che nelle ultime due richiedevano il pagamento della prima cioè 389,60 ( quella oggetto di reclamo) e lo stesso servizio in maniera non chiara mi comunicava che io avrei dovuto pagare le due fatture( quelle relative allo stesso consumo) e poi avere lo storno dei 207,96.
Dalla tempistica è evidente che il mio reclamo sia stato accolto a metà in quanto le prime 2 fatture riportano dati di consumi diversi rispetto al mio effettivo consumo di 432mc. totali.
Non avendo fornitomi chiarimenti e/o correzioni da parte del servizio clienti mi hanno rimandato ad ulteriore operatore che non ha più chiamato.
Spero di essermi espresso in maniera chiara e chiedo come posso affrontare questa vicenda dato questo periodo in cui viviamo, distinti saluti, Vincenzo.
