Reclamo N° 229117

Salve, sono un utente privato, vi scrivo per segnalare un problema riguardo la sospensione di fatturazione di Enel energia. Circa un anno fa, ovvero all'inizio della pandemia, sono state sospese le fatture di Enel energia, questo perché era stato disposto il blocco governativo per agevolare le famiglie con un reddito basso. Da un momento all'altro mi sono state sospese senza essere chiaramente messa al corrente di quanto da parte dell'azienda erogatrice del servizio, ovvero da Enel energia. Ho chiamato al servizio clienti per chiedere delucidazioni in merito, mi hanno risposto che era stato deciso così per aiutare le famiglie in difficoltà e che quando avrebbero sbloccato le fatturazioni, ci avrebbero agevolato rateizzando la/le fattura/e in questione. A distanza di un anno, mi sono arrivate ben due fatture, una dall'importo di 1.748,76€ (rateizzata in 24 rate) e un'altra da 590,30€ a pochi mesi di distanza l'una dall'altra. Peraltro la seconda, è arrivata già scaduta e in ritardo. Chiaramente ho dovuto contattare nuovamente il servizio clienti, che quasi per farmi un favore, hanno accettato di rateizzarlo. Dal momento che io ho più volte chiamato loro per sollecitare la fatturazione nell'anno 2020, mi chiedo se giuridicamente è fattibile che senza mio volere mi siano state recapitate tutte insieme, avendo dunque difficoltà economiche per pagare tali importi. Avrei preferito pagare regolarmente. Mi sembra sia stato compiuto un illecito, poiché è avvenuto un cambio contrattuale a mia insaputa. Se mi avessero contattata, avrei risposto certamente di no, così hanno deciso loro per me e adesso mi ritrovo a pagare in ritardo (seppur in rate) e con maggiorazione d'interessi. Come posso agire legalmente? grazie per la Vostra attenzione, Cordialmente, Erica Campilongo.