Reclamo N° 185179

Vi scrivo per chiedere come risolvere un grosso problema che ho con la bolletta della luce, non potendomi presentare nei Vostri Uffici a causa dell’emergenza COVID-19. Il 03/07/2019 ho stipulato a nome di mio padre un contratto della luce con Enel Energia Mercato Libero, però mio padre non ha approvato questo contatto perché lui vuole rimanere con il Servizio Elettrico Nazionale di Maggior Tutela con cui aveva stipulato un contratto della luce negli anni 70. Quindi preso atto della volontà di mio padre il 05/07/2019 ho inviato via email, via fax, posta con raccomandata e ricevuta di ritorno, a Enel Energia Mercato libero il modulo per l’esercizio del diritto al ripensamento (entro i termini stabiliti dalla legge). Purtroppo Enel Energia Mercato Libero ha attuato la pratica del diritto al ripensamento dopo tanti mesi il 10/02/2020 (nonostante le mie numerose telefonate, lettere email, ci siamo anche recati più volte al punto Enel Energia Mercato Libero). Finalmente dal 01/03/2020 il contratto della luce è con Servizio Elettrico Nazionale di Maggior Tutela che però ora chiede a mio padre una cauzione di euro 34.50. Ho chiesto al Servizio Elettrico Nazionale perché mi chiedono questa cauzione (che mio padre non ha mai ricevuto come rimborso). Il Servizio Elettrico Nazionale di Maggior Tutela mi ha risposto che negli anni 70 non era richiesta per legge la cauzione, ora mio padre risulta come se fosse un nuovo cliente del Servizio Tutelato e quindi gli viene chiesta la cauzione, anche se lui non ha mai chiesto la cancellazione del contratto della luce con il Servizio Elettrico Nazionale di Maggior Tutela. Enel Energia mi ha risposto che non può farci nulla, anche se l’errore è stato del loro! Vi chiedo, ma è legale questa procedura? E’ giusto che mio padre debba pagare una cauzione per un errore/truffa che non dipende da lui? Potrei parlare con un vostro operatore per favore? Grazie per la cortese attenzione, soprattutto in questo periodo di emergenza nazionale nel quale fare le pratiche è diventato davvero difficilissimo!