Reclamo N° 278025

Buongiorno, dallo scorso mese di giugno, sto chiedendo, in qualità di proprietaria della casa, al Servizio Clienti Engie, in quanto fornitore del precedente inquilino, di riattivare l'erogazione di gas tramite voltura, sospesa causa morosità del precedente inquilino. Più volte ho richiesto, sempre telefonicamente al Servizio Clienti Engie, la cessazione amministrativa al fine di procedere poi allo sblocco dell’utenza e alla sottoscrizione di contratto di fornitura con altro fornitore. L’ultima richiesta risale all’8 luglio. Dopo svariati solleciti, la richiesta di cessazione amministrativa mi è stata confermata come accolta e completata in data 8 agosto 2022. Stante il fallito tentativo da parte di altro fornitore di attivare l’utenza, il 24 agosto ricontatto il Servizio clienti Engie (operatore C95) che mi conferma esserci un problema nell’inoltro della documentazione per la riattivazione dell’utenza, nonostante l’esito della pratica di valutazione della voltura sul CF del subentrante fosse positivo già a fronte della prima richiesta. Mi viene chiesto di attendere ancora qualche giorno e poi di richiamare per verificare lo stato pratica. In data 26 agosto ricevo un SMS che mi invita a contattare il Servizio clienti Engie per dar corso alla riattivazione del contatore. Provvedo a contattare perciò il Servizio Clienti Engie e dopo aver fornito tutti i dati per la riattivazione mi viene detto esserci un problema di solvenza del codice fiscale subentrante (assolutamente infondato) e quindi di non poter portare a termine la procedura. L'operatore segnala il problema all'ufficio Amministrazione che mi contatta poco dopo dicendomi che in realtà non si è ancora conclusa la pratica di cessazione amministrativa e di attendere ulteriori 5 giorni per la sua finalizzazione. Sostanzialmente Engie sta tergiversando continuando a rinviare la soluzione del problema, probabilmente nella speranza che io faccia pressione sul precedente inquilino affinché saldi il dovuto o sperando che per sfinimento decida io di saldare il debito. Credo sia veramente intollerabile un simile trattamento della clientela considerando l’essenzialità del servizio erogato. Vorrei un consiglio su come procedere per ottenere la riattivazione del contatore e se posso chiedere anche un risarcimento danni per l'impossibilità di affittare l'alloggio per i tre mesi trascorsi nel tentativo di concludere la voltura. Grazie Cordiali saluti Daniela Sangalli