Lorenzo
12 Febbraio 2024
Buongiorno, sono cliente luce e gas di ENGIE dal 2020.Ho sottoscritto il contratto online e chiesto da subito l'invio delle bollette online. Ho verificato mio malgrado (bolletta abnorme) la variazione in aumento delle condizioni contrattuali: ho chiesto informazioni e il servizio clienti mi ha inviato la lettera datata aprile 2023 con inizio nuove condizioni da Agosto 2023 che, parole loro, mi hanno inviato per posta. Non ho ricevuto la lettera e nessuna email di avviso (cosa che puntualmente ricevo per ogni nuova bolletta e per comunicazioni pubblicitarie della stessa società). Nel sito e nell'APP, nessuna comunicazione in merito. Data la mancanza di trasparenza e la scelta arbitraria di inviare una comunicazione così importante senza certezza alcuna che io l'abbia ricevuta, posso ricorrere e chiedere il ricalcolo e l'applicazione della vecchia tariffa per le bollette ricevute da Agosto in poi?Grazie
