Lorenzo
15 Giugno 2022
Il reclamo nasce per fatti con eniplenitude ma riguarda anche altre aziende ( es. Enel energia). L'esposto ha per oggetto l'assistenza clienti. Ho chattato con un assistente non rientrando la mia domanda tra le FAQ. Subito mi ha rimandato allo specialista che mi avrebbe richiamato. Funziona così: un robot chiama e non appena si stabilisce il contatto termina e fa partire SMS: gent cliente abbiamo cercato di contattati, rispondi OK se vuoi essere richiamato. Non avvisano che il messaggio di risposta è a pagamento, quindi chi ha un abbonamento e non mantiene credito sulla SIM vede che il messaggio non parte e non capisce il motivo. Ma l'eventuale richiamata andrà diversamente? Mi pare che alla base ci sia una mentalità da pezzenti che vogliono speculare sui centesimi degli SMS ed il metodo per farli spendere sia degno di Tototruffa.
