Reclamo N° 142069

Mi sono trasferita a Bagno a Ripoli il 01/08/2018 e ho fatto richiesta di voltura delle forniture di energia e gas. L'operatore al telefono, mi diceva che era impossibile volturare a mio nome in quanto c'era, "a loro avviso", un carico pendente a mio nome ma che non specificavano il motivo perché dovevano riapettare la legge sulla privacy e che quindi dovevo aspettare che la pratica passasse ad Enel in quanto Enel, mi dicevano al telefono, si prende tutte le "rogne" dei clienti con insoluti etc. Da premettere che non ho nessun insoluti con nessuna compagnia e nessun carico pendente a mio nome. Mi recai presso un ufficio Eni di Firenze dove mi dicevano la stessa cosa dell'operatore al telefono. Passato agosto e settembre, contatto Enel per capire se questa cosa fosse reale, mi risposero che Eni non poteva più gestire la fornitura di energia nella mia zona, che era solo di competenza Enel e che avrei dovuto passare prima con Enel, con l'intestazione del vecchio inquilino, per poi passare la voltura a mio nome. Per farla breve, dopo.mille telefonate per avere la voltura a mio nome, e mai inviate di contratti firmati, solo il 18 gennaio, è stata fatta la voltura a mio nome ma del gas ancora niente. Ho inviato la documentazione per avere la fornitura del gas ma ad oggi mi arrivano ancora bollette e contratti da firmare a nome della vecchia inquilina. Oggi ho provato per l'ennesima volta a chiamare, mi hanno detto che il tempo di attesa per aspettare un consulente era di 3 Min. Dopo 20 Min è caduta la linea dicendo dalla, voce registrata, che gli operatori erano impegnati e di chiamare più tardi. Sono esasperata, perché nel frattempo anche la vecchia inquilina è preoccupata perché pensa che non paghi le bollette e potrebbero attaccarla legalmente.