Reclamo N° 68252

Salve, dopo aver acquistato casa, il 28 settembre u.s. ho contattato il servizio clienti Eni Gas per riattivare la fornitura di gas considerando che nel contatore del mio appartamento erano stati apposti dei sigilli. I referenti mi dicono che verrà un tecnico per rimuovere i sigilli il 06 ottobre u.s e subito dopo ricevo 6 sms a conferma dell'appuntamento con il tecnico Ital Gas. Il 06 ottobre il tecnico non risolve il problema ma sostiene che si è recato nell'appartamento solo per un sopralluogo per un preventivo di lavori e per di più si presenta con ben due richieste di preventivo sostenendo che dovevo firmarle tutte e due altrimenti non poteva chiudere la pratica. Ma la cosa peggiore è che apprendo da lui della necessità di fare dei lavori per ripristinare un taglio colonna, di fatto inesistente come mi conferma un tecnico di fiducia che è venuto a visionare l'impianto qualche giorno dopo, e che molto probabilmente occorreranno circa 30 giorni per il ripristino della fornitura di gas. Richiamo immediatamente il servizio Eni Gas e mi confermano che è stato fatto un taglio colonna (????) e sono costretto a prendere un nuovo appuntamento per giorno 19/10 con Italgas per l'esecuzione dei lavori. Ricevo ulteriori 3 sms per confermare l'appuntamento e giorno 19 ottobre 2017 attendo per circa 3 ore l'arrivo del tecnico dell'Italgas che non si presenta. Ricontatto il servizio clienti Eni Gas e gli operatori sostengono che loro non possono contattare i tecnici e che io stesso non posso mettermi in contatto direttamente con loro. Faccio presente del disagio che mi viene arrecato e soprattutto che al di là del mio tempo (ho di fatto perso la giornata lavorativa) la cosa si ripercuoterà sull'attivazione della fornitura che è indispensabile per affrontare serenamente il trasloco. Ma i sistemi sono bloccati e gli operatori non possono far nulla per aiutarmi, anzi alcuni infastiditi chiudono la chiamata e mi dicono che io sono cliente non solo di Eni ma anche di Italgas e che dovrei prendermela con loro (stiamo scherzando vero?).