Luca
14 Aprile 2021
Sono Cliente Eni Gas e Luce, la mia utenza GAS è 505474470323. Per quanto riguarda le bollette luce non ho problemi a riguardo e le emissioni delle bollette e i relativi pagamenti sono regolari. Diverso è il discorso GAS, di seguito il riepilogo.
Ho ricevuto l’ultima bolletta del Gas, nonostante numerosi solleciti, a fine dicembre del 2020 (periodo di riferimento dal 15 settembre 2019 al 30 Novembre 2020) e cioè esattamente ben 14 mesi dopo la precedente. Scadenza bolletta 04/03/2021. Mi aspettavo già un importo elevato da pagare visto il periodo di tempo trascorso dall’ultima ma, controllando il contatore e verificando la bolletta ho notato una differenza di ben 471 mc di consumo caricati in più, equivalenti a circa il 35% di spesa in più.
Da qui inizia il mio calvario di telefonate per richiedere la rettifica della bolletta e una nuova emissione:
05/01/2021: Chiamo e parlo con operatrice telefonica 70059 e richiedo la rettifica della bolletta. Linea caduta dopo pochi minuti. Richiamo, parlo con operatrice telefonica 11952. Ho evidenziato la nuova lettura fatta in giornata di 3262mc. In bolletta risultano caricati, come consumo 1836 invece di 1365 (3262 lettura attuale – 1897 ultimo consumo calcolato da ultima bolletta emessa). Ha approvato la rettifica e mi comunica che in 1-2 giorni massimo verrà emessa nuova bolletta e stornata la precedente. Mi è stato detto di ricontattare il Call-center il 15-20 gennaio per una verifica.
Tramite App verifico più volte ma non ho alcun riscontro.
01/02/2021: Chiamo e parlo con operatore telefonico 71298. Dopo aver illustrato nuovamente la situazione ha controllato e ha detto che la pratica risulta in lavorazione e manderà un sollecito al fine di lavorarla al più presto, mi tranquillizza sulla sospensione della bolletta in essere che non dovrò pagare.
08/02/2021: Verificando sempre tramite App o sito dedicato non risultano modifiche alla bolletta. Richiamo e parlo con operatrice telefonica 72148. La pratica risulta ancora in lavorazione e mi è stato comunicato che verrà rettificata il 20 febbraio aggiungendo inoltre che la nuova bolletta avrà nuova data di scadenza.
Giorno 21/02/2021 comunicato tramite App autolettura effettuata il giorno precedente di 3573 mc. Non risultano aggiornamenti ne sullo stato della bolletta attuale, ne comunicazioni a riguardo.
24/02/2021: Richiamo il servizio clienti e parlo con operatore telefonico 72400. La pratica risulta ancora in lavorazione. Chiedo la risoluzione immediata della problematica, e se non in grado di passarmi un responsabile o altro addetto che risolva immediatamente il problema. Per risposta mi è stata data che nessuno poteva risolvere il mio problema e quindi riemettere una nuova bolletta corretta con quella chiamata, mi ha dato il numero di protocollo della pratica (56306594763) e infine mi ha detto che è molto strano che ancora risulti in sospeso dopo tutto questo tempo (2 MESI). Mi ha consigliato di mandare una sollecitazione tramite il modulo presente nel sito Internet dell’Azienda.
10/03/2021: Invio lettera di reclamo tramite modulo segnalato sul sito. Ricevo n.2 SMS identici da parte di ENIGASELUCE con su scritto: “Stiamo gestendo la Pratica 1-57076069793 Cliente 505474470323. Ti forniremo riscontro al più presto. Le azioni di recupero credito sono sospese.”
Inutile dire che, nonostante siano passati oltre 30 giorni dall’ultima segnalazione, non ho ricevuto ne chiamate, ne mail, ne messaggi dal fornitore e sull’App la bolletta risulta adesso scaduta e non sospesa o rettificata. Inoltre sempre sull’App ENIGASELUCE alla voce “Prossima Bolletta” i campi “Emissione prevista il”, “Pubblicazione prevista il” e “Periodo di riferimento” risultano vuoti! Giorno 07/04/2021 ho comunicato autolettura di 3728 mc.
Ovvio che adesso, dopo altri 4 mesi la lettura attuale del contatore risulta praticamente in linea con la bolletta ricevuta a dicembre. Quindi l’ipotetica nuova bolletta dovrebbe risultare di un importo simile a quella rettificata. La mie domande a questo punto sono:
Posso pagare la bolletta che mi è stata in teoria sospesa? Se no, come posso procedere per mettermi in regola?
E’ giusto che un cliente riceva questo trattamento e che le innumerevoli chiamate e segnalazioni non abbiano portato a nulla?
E’ normale che un call-center non sia in grado di gestire una problematica semplice come la riemissione di una bolletta?
Non sarebbe giusto a questo punto, chiedere i danni al fornitore per una mancanza di gestione della clientela? I disagi che hanno fornito tramite ritardo nell’emissione della bolletta e il relativo aumento dell’importo da pagare sono un problema che, per fortuna, la mia famiglia è in grado di gestire, ma cosa sarebbe successo a persone o famiglie in difficoltà economica visto il periodo che stiamo vivendo?
Chiedo quindi un supporto a Voi associazione che so che siete sempre presenti e sensibili a queste tematiche prima di procedere in via legale contro il fornitore in questione.
