Domenico
06 Dicembre 2023
Sono cliente Plenitude sia per la luce che per il gas da 2 anni circa, a causa di ovvi problemi mi sono ritrovato a non poter pagare delle fatture gas, perciò martedì 28/11/2023 alle ore 11:10 ricevo un messaggio dove mi viene comunicato che a seguito della situazione debitoria stavano procedendo alla sospensione della fornitura gas e che per interrompere tale azione avrei dovuto pagare e comunicare; il giorno 29/11/2023 alle ore 11:10 contatto il servizio clienti al n. 02444141 per avere informazioni per il pagamento e l'operatrice mi comunica che per interrompere l'attivazione avrei dovuto pagare le 2 fatture più vecchie corrispondenti a circa 910,00€; nei giorni successivi provo a chiamare il servizio clienti senza esito dopo attese di 20 min al telefono senza risposta (mercoledì 29/11/2023 alle 15:10, giovedì 30/11/2023 alle 10:24) quindi Sabato 02/12/2023 alle 11:00 effettuo il pagamento delle 2 fatture tramite paypal sull'applicazione Eni Plenitude ed invio le ricevute su Whatsapp al numero dedicato indicatomi 334.5088552, intanto il gas continuava ad arrivare. Ad un certo punto Lunedì sera alle 22:30 viene staccato il gas da remoto lasciando la mia abitazione, nella quale vivo anche con le mie figlie una di 6 anni e una di 1 anno, senza riscaldamento e cucina. Così Martedì 05/12/2023 alle 8:08 chiamo il servizio clienti al solito numero facendo presente la situazione e mi viene detto che sicuramente ci sarà stato qualche problema e che avrebbero sollecitato l'attivazione, alle 14:59 richiamo per avere delucidazioni e mi dicono che provvedevano a rifare il sollecito, alle 18:51 richiamo e mi continuano a dire che sarebbe stato fatto e che comunque avrebbero dovuto farlo entro le 48 ore del pagamento, il 6/12/2023 non avendo ancora gas chiamo alle 14:23 e mi dicono che la riattivazione era in lavorazione e che avrebbero provveduto probabilmente in giornata, alla fine della giornata alle 18:58 richiamo e l'operatrice mi comunica che la riattivazione è stata annullata senza sapere il perchè , la cosa mi lascia molto perplesso e arrabbiato e perciò scrivo voi per sapere cosa sipuò fare in questa situazione. Grazie
