Reclamo N° 273169

In data 20/06/2022 si è rotto il GPON dell'impianto di rete domestico. Segnalai il guasto e inviarono il tecnico; quest'ultimo mi disse che andava sostituito sia il modem che il GPON e che l'avrebbero inviato tramite corriere. Il giorno 30/06/2022 mi consegnano quanto detto: lo collego correttamente ma resto comunque senza copertura Internet. Chiamo diverse volte il servizio clienti WindTre e mi dicono: - la prima volta, devo attendere un po' affinché si allinei; - la seconda volta, dalle 17:15 (ora in cui collego il modem) che devo attendere 6 ore prima di navigare di nuovo; - la terza volta, trascorse le 6 ore, c'è un guasto di zona, si sarebbe risolto entro il lunedì successivo; - la quarta volta, lunedì nel tardo pomeriggio, che il guasto di zona è stato risolto ma che il mio disservizio non era dovuto a quello ma ad una questione di configurazione. Inviano il sollecito ad aggiornare i sistemi da remoto. Successivamente, mi contatta OpenFiber: faccio presente ciò che mi era stato riferito dal servizio clienti e mi viene detto che non era così ma è necessario l'intervento di un tecnico. Bene, il tecnico viene oggi, 06/07/2022 e mi dice che lui non può fare nulla perché ritiene sia un problema di configurazione; prova a contattare la centrale ma non gli rispondono. Sto pagando un disservizio in pratica, che va avanti ormai da oltre 15 giorni.