Reclamo N° 305185

Cari consumatori e sostenitori, Mi auguro che questo messaggio vi trovi bene. Mi rivolgo a voi per condividere la mia recente esperienza con Europcar, una società di noleggio auto, e per cercare orientamento e supporto dalla comunità dei consumatori riguardo a una controversia in corso. Alla fine di aprile di quest'anno, ho intrapreso un viaggio di noleggio con Europcar. Entusiasta per il viaggio che mi attendeva, ho ritirato un veicolo con la targa GL061DE, noleggiato in base all'accordo numero 5030041600. Dal 20 al 23 aprile, mi sono affidato all'auto a noleggio per esplorare e godere dei panorami, fidandomi pienamente dell'impegno di Europcar per un servizio di qualità. Tuttavia, al momento di restituire il veicolo, la mia esperienza ha preso una piega inaspettata. Ho ricevuto una comunicazione da Europcar che affermava che erano stati riscontrati danni al veicolo durante il periodo di noleggio. Con mia sorpresa, sostenevano che fossi responsabile di questi danni e chiedevano il pagamento dei costi di riparazione associati. Stupito da questa accusa, ho immediatamente esaminato i documenti e le fotografie che avevano fornito come prova dei danni. Qualcosa non tornava; i danni che sostenevano fossero presenti non corrispondevano a ciò che ricordavo dal mio periodo di noleggio. Questo mi ha spinto ad agire, e ho documentato meticolosamente le condizioni del veicolo attraverso registrazioni video sia durante il processo di check-in che di check-out. Armato di queste prove visive, ho cercato di contattare il servizio clienti di Europcar, con l'obiettivo di chiarire il malinteso e risolvere la problematica. Credevo che le registrazioni video avrebbero dimostrato il vero stato del veicolo e mi avrebbero scagionato dai danni presumibilmente causati. Con mia delusione, i miei tentativi di comunicazione sono rimasti senza risposta. Invece di affrontare le mie preoccupazioni, Europcar mi ha inviato email di sollecito pagamento, insistendo che paghi per i danni che affermano io abbia causato. In quanto cliente fedele che ha sempre fiducia nell'impegno di Europcar per l'equità e la trasparenza, mi sono sentito profondamente deluso da questa mancanza di risposta e comprensione. I diritti dei consumatori sono un aspetto fondamentale delle nostre interazioni come clienti, e credo fermamente che i miei diritti siano compromessi in questa situazione. Frustrato dalla mancanza di risoluzione, ho deciso di cercare aiuto presso l'Unione Nazionale Consumatori, una piattaforma dedicata alla tutela dei diritti dei consumatori e alla difesa di un trattamento equo. Con la loro competenza e il loro impegno, spero di trovare una soluzione che sia conforme ai principi di trasparenza, equità e responsabilità. Condivido la mia storia qui per mettere in luce l'importanza dell'attivismo dei consumatori e per sollecitare il sostegno da parte di altri consumatori che comprendono il valore di difendere i nostri diritti. Insieme possiamo amplificare le nostre voci, chiedere conto alle aziende e assicurarci che le nostre esperienze come consumatori siano trattate con il rispetto e l'equità che meritiamo. Grazie per il tempo dedicato a leggere la mia storia. Il vostro supporto è di grande importanza per me, e sono fiducioso che insieme possiamo raggiungere una risoluzione giusta. Cordiali saluti, Necdet KIVCI Targa del Veicolo: GL061DE Numero di Accordo di Noleggio: 5030041600