Reclamo N° 348474

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten. . Leider muss ich Ihnen von einer weniger zufriedenstellenden Erfahrung berichten, die ich kürzlich bei der Anmietung eines Fahrzeugs über Ihre Vermittlung bei Europcar in Sizilien erlebt habe. Bei der Abholung des Fahrzeugs wurden unerwartet zwei Kreditkarten gefordert. Trotz Vorlage der Kreditkarten meines Sohnes und dem Umschreiben des Autos auf diesen wurden die Kreditkarten nicht mehr angenommen, was uns überraschte und verunsicherte. In der Folge wurde uns alternativ ein Kleinwagen zu einem ungünstigen Preis-Leistungs-Verhältnis angeboten. Dieser Vorschlag kam uns nicht angemessen vor, zumal eine Anfrage bei einer benachbarten Sixt-Filiale sofort erfolgreich war und die Kreditkarten dort problemlos akzeptiert wurden. Dies führte zu Verwirrung und dem Eindruck, dass die Konditionen bei Europcar nicht kundenfreundlich gestaltet waren. Auf Empfehlung haben wir letztendlich ein Fahrzeug bei Sixt gemietet. Ich wende mich nun an Sie mit der Bitte um Überprüfung dieser Angelegenheit und einer möglichen Kulanzregelung, insbesondere da die Umstände der Autoanmietung nicht unseren Erwartungen entsprachen. Ich bin überzeugt, dass Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung in dieser Situation dazu beitragen können, das Vertrauen in die von Ihnen empfohlenen Dienste zu stärken. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Bemühungen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Teresa Dos Santos