Reclamo N° 207043

Abito in un borgo nella periferia di Noicattaro (BA). Ho stipulato un contratto con Fastweb per attivazione internet tramite Fibra, del quale pago regolarmente le fatture, senza però usufruire del collegamento tramite Fibra, perchè secondo quanto dichiarato dai tecnici di Fastweb la Fibra non arriva nel borgo in cui abito. In particolare, nel Marzo del 2019 Fastweb ha cablato l'intero Borgo con l'installazione dei nr. 4 ROE di FlashFiber/TIM che avrebbero permesso il collegamento alla centrale ubicata a diversi chilometri di distanza dal borgo in cui abito (soluzione non ottimale, ma migliorativa rispetto a quella attuale) e mi hanno risposto che il lavoro deve essere completato ma non si conoscono i tempi. Ho contattato molte volte Fastweb per la segnalazione del problema (manca la fibra e la potenza del segnale internet anche tramite ADSL è molto bassa = 200Kb/s, molto al di sotto di quello garantito). I tecnici Fastweb intervenuti hanno dichiarato e segnalato a Fastweb che la situazione è scadente e non può essere migliorata se non si apportano modifiche all'infrastruttura di rete. Contattato Telecom da altri miei vicini di abitazione, Telecom sostiene che per loro è poco conveniente realizzare i lavori, perchè nella zona non ci sono palazzi, ma ville ed i ritorno commerciali sarebbero bassi. Premesso che nel mio borgo abitano 24 famiglie (con lavoratori in smartworking, studenti in connessione remota con scuole e università, anziani in collegamento con servizi di assistenza in remoto, ecc.), ritengo che la connessione internet stabile e veloce tramite fibra ottica sia diventata indispensabile e che, a prescindere da situazioni di convenienza per gli operatori, debba essere garantita a tutti i cittadini. Chiedo se potete assistermi in questa problematica.