Alberto
24 Ottobre 2018
Abito nella campagna di Bologna, in una via che da più di 2 anni ha cambiato denominazione (la precedente era provvisoria). Già cliente ADSL Fastweb da 4 anni (contratto stipulato sull'indirizzo "obsoleto"), desidero passare alla fibra, da poco disponibile nella mia zona.
Così il 17/09/18 mi reco presso il negozio di v. Ugo Bassi per richiedere il cambio. Mi dicono che non possono fare una migrazione, ma che è necessario richiedere la disattivazione della ADSL e contestualmente richiedere la nuova attivazione in fibra. Chiedo conferma dei tempi, perché non posso permettermi "buchi" nella copertura internet, e mi dicono che i tempi sono 30gg per la disattivazione e 20gg per la nuova installazione: non avrei avuto problemi. Procediamo pertanto con le domande, ma al momento dell'inserimento della richiesta per la fibra si accorgono che i sistemi Fastweb non riconoscono ancora il toponimo nuovo, ma solo il precedente. L'addetto procede ugualmente con la richiesta sul vecchio toponimo, aprendo contestualmente una richiesta di correzione dello stesso.
Il 18/09/18 mi arriva una mail da Fastweb che mi chiede di confermare i miei dati; compilando la webform inserisco il nuovo indirizzo e segnalo che c'è stata una variazione del toponimo. Nell'arco di un paio di giorni (19-20/09/18) vengo contattato da un operatore del call center che mi chiede come mai io abbia indicato un indirizzo differente da quello sul contratto. Spiego tutto e mi dicono che avrebbero immediatamente provveduto alla correzione. Mi dicono anche che per motivi tecnici l'attivazione della nuova linea non può avvenire prima della cessazione della vecchia, ma che comunque avrebbero provveduto a effettuare le 2 operazioni contemporaneamente, in modo da ridurre il più possibile il tempo in cui sarei rimasto senza linea.
Il 15/10/18 verifico sulla myFaswtebPage che la data prevista per la disattivazione è il 17/10/18. Il giorno stesso mi arriva anche la chiamata dei tecnici (Telecom) che devono pianificare un appuntamento per l'intervento di installazione della fibra. Quando mi chiedono conferma dell'indirizzo, tuttavia, scopro che la richiesta è ancora sul vecchio toponimo. Anche all'installatore spiego la situazione, ma questo mi dice che non possono uscire se l'indirizzo non è quello corretto perché il tecnico non avrebbe sicuramente trovato la via e che quindi devono rifiutare la richiesta di intervento di Fastweb per indirizzo errato: Fastweb avrebbe poi provveduto alla correzione e ad inoltrare loro nuova richiesta. Mi spiega anche che comunque queste situazioni spesso vengono gestite in meno di 24 ore e che quindi non avrei avuto grossi disservizi.
Da allora chiamo tutti i giorni il call center di Fastweb, ma ad oggi 24/10/18 l'indirizzo non è ancora stato corretto per una presunta "anomalia sui sistemi" che non permette di aggiornare la mia richiesta. Tutti i giorni mi dicono che "domani sarà tutto a posto", ma ogni volta il giorno dopo siamo al punto di partenza.
La ADSL mi è stata effettivamente staccata il 17/10/18, come previsto, ma ad oggi la lavorazione della nuova linea è ancora bloccata. Sulla myFastwebPage la data di attivazione prevista è stata inizialmente indicata al 23/10/18 per poi passare stamattina al 30/10/18.
Se va bene, ma a questo punto sono scettico, rimango senza connettività per 14 giorni e il tempo di attivazione della linea sforerebbe abbondantemente i 20gg inizialmente garantiti.
Come posso fare per velocizzare la risoluzione del problema?
Posso chiedere un rimborso danni a Fastweb per il ritardo e il disservizio causatomi?
